上海招聘

岗位职责：

1.组织建立符合公司客户需求的各类客服管理制度及措施，并推进实施。

2.优化与创新客户服务管理相关流程与标准，明确客户管理体系内部各类人员的相应工作制度与职责。

3.负责组织和协助预约中心的建设工作，并对预约中心的管理工作进行整体监督及审核。

4.组织客户服务人员做好客户投诉的处理工作，并亲自参与处理重大客户投诉事件。

5.督导所有人员依照工作标准或要求有效开展工作，确保本部门目标的达成。

6.培训、考核客服人员，提升客服人员工作能力，改善客服工作质量。

7.服从上级领导临时的工作安排。

任职要求：

1.大学专科及以上学历

2.8年以上客服管理经验。 3年以上同岗位工作经验。

3.熟悉客户服务体系的管理流程及呼叫中心的管理流程。

4.具有优秀的沟通及分析能力和良好的协调能力；较强的人际沟通能力和谈判技巧。

5.具有卓越的团队领导能力，充分代表公司形象和利益，具备较强的服务意识。

6.具备主动性、报备性、责任心、原则性、执行力等素养

上海歌城餐饮娱乐有限公司成立于1999年5月，是一家大型连锁量贩式KTV，至今旗下已有18家门店，门店遍布上海各大黄金商业圈，其中坐落于新世界城的上海歌城旗舰店更是业内之最，拥有近200间的包厢规模以及总统级超豪华的包厢配置，已逐步成为年轻一族休闲娱乐的必去场所。

上海歌城自开业以来，一直以倡导健康、时尚、阳光的休闲娱乐为企业宗旨，并致力于创造一流的、符合上海城市风情与特色的娱乐环境。在不断发展壮大的过程中，我们更加注重于专业化设计和技术性投入，把追求高品质服务、高品质环境、高品质音效作为经营核心。

“服务创造和谐、技术创造资源、诚信创造发展”。我们将锲而不舍地追求更完善的硬件设施及更精致贴心的服务方式，为顾客创造更丰富、更多元化的休闲享受。

近年来，上海歌城的规模正在不断扩张，未来几年更将施行大规模的新店拓展计划，我们期待更多有志之士加入上海歌城的团队，在提供更好的晋升发展平台的同时，共同塑造上海歌城最顶尖的服务形象，共同打造业界最有价值的黄金品牌。

注： 符合以上应聘条件者请携带身份证原件及复印件1张（新版身份证需印正反两面），近期彩色近照1张至本公司面试。

面试时间：周一至周五（09：30——11：00，13:00—17：30）

面试地点：黄浦区西藏中路18号港陆广场1702-1703室

工作地点：徐汇、静安、黄浦、长宁、杨浦、普陀、虹口、闸北、浦东、松江、嘉定、闵行