上海招聘

岗位职责：
1) 根据总部和校区要求，完成业绩指标，并进行工作细分，协助和监督班主任制定月、周、日工作计划，检查其完成情况及质量；
2) 对班主任个人和客服团队进行相应的在岗辅导和培训；
3) 了解学习中心课时完成情况、客户满意度情况，并及时采取相应的措施改善和提升；
4) 妥善处理客户投诉和退费；
5) 负责客服团队的人员管理和建设，组织班主任会议、新员工的面试、试用期员工的培训和带教、在职员工的管理和培养；
6) 参与或协助上层执行相关的政策和制度，制定和监督实施客户服务规范标准和制度，协助优化客户服务流程及客服质量；
7) 配合并协助校区各部门（市场部、销售部、教学部、行政部）工作地开展、改善、提升；
8) 协助上层负责对校区客服团队报表（续费、推荐、课时、工作周报、DPS、周例会等）的收集、整理、归档；
9) 完成上级主管和总部客服部交待的其他任务；

任职条件：
1) 本科或以上学历，3年以上客户服务或销售经验，一年以上管理工作经验，有留学培训行业客户服务经验者优先考虑；
2) 良好的组织计划及培训能力，良好沟通技巧、学习能力，富有团队合作精神；
3) 热爱教育事业，做事积极、责任心强、应变能力强、抗压能力强、有良好的客户服务意识；
4) 具备有艰苦奋斗精神，以结果为导向，执行力强，能带领校区客服团队完成各项任务和指标。

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