上海招聘

岗位职责 ：
1、 负责Call Center日常运作和管理，优化工作流程；
2、负责呼叫中心的日常运作和管理，协助制订呼叫中心管理制度和管理流程并监督实施，优化工作流程；
3、指导落实各项工作任务，监督并考核工作质量；
4、负责呼叫中心团队的培训、激励、管理和考核；
5、团队管理，传递公司文化，提升员工工作激情；
6、妥善处理客户投诉及意见，维护客户关系，提升满意度；
7、与客户对口部门人员的开展业务沟通，建立并维持良好的合作关系；
8、保持与相关部门的协作，提供系统优化建议；
9、负责呼叫中心各项成本控制，确保各项资源最有效的利用；
10、负责收集归纳呼叫中心各项运营数据，为公司决策及相关部门工作提供可靠依据。
岗位要求：
1、大专及以上学历，5年以上大中型呼叫中心运营管理经验、团队管理（100人以上团队）经验，有通信或者移动运营商工作经验者优先；
2、较强的沟通协调能力及商务谈判能力；
3、熟悉呼叫中心的运作模式、工作流程及运作规范，熟悉呼叫中心的日常运营管理和人员管理
4、具有良好的服务意识，出色的表达与沟通协调能力，具有优秀的客户沟通技巧和经验；
5、有较强的分析问题的能力，具备较强的数据敏感性，擅于通过数据分析发现问题并寻求改进；
6、具有良好的管理能力，擅于团队建设，懂得如何有效的激励团队实现目标；
7、具有强烈的责任感和高度的敬业精神，能承受紧张的工作压力。
8、可适应公司外派常驻外地工作的优先。

上海澳润信息科技有限公司诚聘