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任职资格：
1.有3年以上电子商务客服经验，其中1年以上客服管理经验；
2.掌握客户关系管理知识，掌握处理客户异议、投诉的技巧；
3.熟练电脑、互联网以及电子商务的相关应用；
4.良好的沟通能力及组织协调能力，工作认真细致，有责任感，有服务意识，有亲和力。

工作职责：
1.负责领导和管理客服团队，包括工作安排、绩效考核等；
2. 根据各平台的销售优惠活动，及时传达给客服人员，促进销售；
3. 负责客户售后回访和跟踪工作，及时妥善处理客户的意见；

我们的999蛋糕商城是专注于糕点食品销售的电子商务公司，2011年由实力资本支持启动网上蛋糕和糕点食品的销售和配送。999蛋糕商城为消费者提供便捷的购物方式，让消费者充分享受"足不出户，尽享美味"的便捷生活。
999蛋糕商城基于对糕点行业的深刻理解，推出蛋糕商城的理念。通过与各品牌糕点生产商合作，把各糕点生产商的产品引入蛋糕商城，让消费者能通过互联网在蛋糕商城这个平台上浏览、比较、挑选蛋糕和点心。顾客可在蛋糕商城里比较各家品牌厂商的产品，选择喜爱的产品下单（顾客可同时挑选不同品牌的产品），然后由我们为顾客送货上门。顾客也可通过我们的客服电话400-069-8996和我们的客服联系，挑选自己喜爱的蛋糕食品。
“品味生活与你共享，美味糕点由我提供！”，我们每天都在奋斗，只为让我们的顾客每天享受更多一点的美好。