上海招聘

职位职责:
1、制定客服系统的工作流程、执行规范、及绩效考核等基础制度,并执行实施。
2、负责客服团队的日常班务管理,并管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量,建立质量指标体系。
3、负责客服团队的培训管理及考核工作。
4、负责协助营销部门进行各类营销活动的执行和实施。
5、协助处理售前、售后业务,解决投诉及不良评价,有效进行公司销售业务的拓展顺利进行。
6、收集客户信息,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向上级提出合理化建议

职位要求:
1、 一年以上皇冠级淘宝客服主管经验者优先;
2、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧,能独立处理紧急问题;
3、善于团队建设,能有效管理团队完成公司制定的销售目标;
4、熟悉网络购物流程,熟练使用网络交流工具和各种办公软件;
5、熟悉B2C运作模式和流程;
6、诚信正直,能处理好与各类客户及同事间的关系;
7、良好的文字处理能力,汉字录入速度快。
8、工作时间换班制：早9-18，中12-21，晚15-24点。

上海伟橙网络科技有限公司成立于2011年初，是由卫浴行业资深人士及互联网行业资深人士组成的一家以互联网技术为核心的电子商务运营商。公司助力于品牌方和零售商在中国电商市场上的成功。坚持以“让客户满意，为客户赢利”为根本服务宗旨，我们提供从前端到后端的全套电商服务，包括网站搭建、更新及托管，IT设施搭建，客户服务，仓储物流服务以及数字营销等。得益于伟橙对于本地电商市场的深刻认知以及成熟的供应链管理技术，我们以创新巧妙的手法将品牌方和国内消费者联结起来。我们致力于保护和提升品牌在网络上的形象，同时帮助实现其与中国消费者的沟通互动从而刺激销售，扩大利润。
公司拥有数据分析，品牌包装，数据营销，系统开发，电商运营，营销推广及电商培训等多种人才和与多类商品厂商合作的经验，已给多家企业带来订单和经济利益。主营业务覆盖淘宝商城，京东商城，当当，亚马逊，易讯，易购，库巴(国美商城)，以及独立B2C商城等多个网销平台。服务覆盖国内主要卫浴品牌，为多家国内一线卫浴品牌提供电商咨询服务，曾操作运营品牌创造月销200万的行业记录。
公司始终坚持“专业培养和综合培养同步进行”的人才培养政策，采用各种方式对员工进行有目的、有计划的培养和训练的管理活动，使员工不断的更新知识、开拓技能，能更好的胜任现职工作或担负更高级别的职务，从而促进组织效率的提高和组织目标的实现，欢迎爱好电子商务行业及广大有志青年的加入，致力于打造未来电子商务行业的佼佼者

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