上海招聘

职责描述

全面负责质量管理部的管理工作，确保质量管理部工作的正常进行，为公司经营提供良好的保障。

岗位职责

1.根据公司发展战略，建立和完善呼叫中心质量监控体系，并负责实施；

2.根据公司发展战略和业务特点，建立和完善客户服务培训体系，并负责实施；

3.制定客户服务质量监控计划和培训计划，并负责实施；

4.建立并维护呼叫中心质量监控系统；

5.组织并指导质控专员对客服人员的服务质量进行科学、合理的评估；

6.总结、分析呼叫中心服务质量数据，制定服务质量改善方案，并负责实施；

7.定期组织编制服务质量分析报告；

8.根据公司业务特点，建立并完善呼叫中心客服人员培训课程体系，并负责课程设计和部分课程的讲授；

9.定期或不定期进行呼叫中心客服人员的培训需求调查，并分析培训需求；

10.对培训效果进行评估，定期组织编写培训效果评估报告；

11.建立学员培训档案，并进行维护和管理；

12.完成领导临时交办的工作。

任职要求

1.本科及以上学历，具备客户服务管理相关专业知识；

2.5年以上客户服务工作经验，2年以上客户服务质量管理和培训工作经验，任职过质量管理主管及以上岗位（担任过培训主管及以上岗位优先考虑）；

3.具备较强的监控能力、关注细节能力、沟通协调能力、发现和解决问题能力，以及应变能力等。

“友康科技（www.ucanit.cn），成立于2010年，注册资金7212.2200万元。是一家以家庭为服务对象，以政府各类公共服务、为老服务、生活服务及医疗健康服务为产品的聚合性O2O服务电商。平台通过整合各类服务供应商和社会公共资源，创造性地开创了“互联网+”民生服务新模式。向广大社区居民及老年人提供便捷、优质、可靠的服务。平台以覆盖人数广、服务质量有保证、套餐量身定制化、流程标准统一化、服务产品多样化等特点，迅速在不同地区得以复制。

友康文化：
1.文化融合：来自不同地域、拥有不同生活经历的员工相互融合，形成合力；
2.团队合作：不同职位、不同角色的员工，身处同一个团队，成功属于每一个人；
3.学习精神：将管理转化为员工的自觉行为，主动掌握、运用新知识，获得共同成长；
4.开放沟通：无论身处友康的上下左右，都能始终保持彼此无障碍、开放的沟通交流。

友康目标：
友康的聚合O2O性服务平台，将被打造成为一个服务型的“淘宝”，引领哺育互联网服务行业的发展。使民众时刻记得“要服务，找友康”。

友康福利：
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友康位于闵行浦江，生态园区环境。办公面积2000平方米，目前拥有员工200余人，其中大专以上学历73.21%以上，硕士以上学历7.5%以上。我们专业的平台更吸引着大批优秀技术型人才的加盟，正如我们正在寻找如同您这样睿智的人——对人生充满热爱、对工作包含激情、对未来怀有梦想 让您的职业生涯与友康一起腾飞!”