上海招聘

职责描述:
1、规范客服部门日常操作流程；推动实施完成所有客服部门工作；解决客服部门所有问题；
2、根据公司各种产品服务，对本部门员工进行规范化服务培训，制订相应的服务标准，并带领本部门员工熟练掌握；
3、参与对客服部员工绩效考评，并规化实施优化策略，对客户服务整体工作的进度和质量进行监督及考核；
4、建立健全各项规章制度，优化现有工作流程；
5、紧跟公司战略发展，负责整个部门的运营管理，完善客户服务体系。
6、组织搭建呼叫中心客服体系，建立业务流程、制定服务标准；
7、建设、管理与培养客户服务团队，定期组织培训或业务交流，提高员工业务技能与服务水平；
8、带领部门收集并解决客户问题；

任职要求:
1、 大专以上学历，2年以上电商平台客服主管工作经验；
2、协助处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价；
3、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，提出合理化建议；
4、熟悉互联网电商客服体系，精通相关业务流程；
5、有大型电商企业工作经验者优先考虑，如阿里巴巴、慧聪、淘宝、京东等；
6、具有良好的服务意识，出色的表达与沟通协调能力，良好的学习能力与敏锐的洞察力；

关于蜘蛛网：
上海万丰文化传播有限公司成立于2005年3月，注册资本1200万元，目前在职员工200人左右，总部位于上海，在北京、广州、南京、合肥、杭州、南昌等地设有分（子）公司。

主营业务：
万丰文化所属蜘蛛网（ www.spider.com.cn ）是中国最大、最具影响力的报刊网络发行机构。纸质报刊网络发行和数字报刊发行市场影响力第一，在销售规模、人员等各方面列全国同行业民营企业第一位。 蜘蛛网目前已成为集报刊、电影票与演出票、文化礼品、图书等综合性的文化产品和服务电子商务平台，居国内同行业领先地位。

实力与荣誉：
提供国内外2000多种报纸和9000多种杂志的网络订阅服务。
纸质报刊网络发行和数字报刊发行市场影响力第一，在销售规模、人员等各方面列全国同行业民营企业第一位。公司业务稳定、快速发展，每年业务增长率达100%。2013年营业额达3.5亿元。
业务模块多样化，涵盖平面媒体的9项服务，成为国内首创的、唯一的平面媒体综合服务商。
公司创始人杨明秋被亚洲商会评为“新兴企业家”，2013年被评为“上海市领军人才”。
2013年，公司被评为上海电子商务“双推”服务平台以及“上海市五四青年奖章集体”称号；2013年，公司成功申报为“高新技术企业”。
拥有面向全球的电子报刊营销平台（系统），是中国数字出版的重要伙伴和渠道专家，技术系统国内领先，商业模式国内首创。公司数字报刊营销平台项目被列为上海“十二五”新闻出版行业重点项目以及上海市和国家新闻出版总署部市合作重点支持项目。完善的管理制度，高素质的人才，优秀的团队。

我们的愿景：
将蜘蛛网打造成以报刊图书数字发行为基础，数字出版和文化服务相结合的综合性营销平台；将上海万丰文化传播有限公司建设成以出版业电子商务为基础，集营销、技术服务、代理服务为一体的综合性服务公司。

我们的使命：
蜘蛛网立志于推动出版产业升级改造，做人民的文化使者！

我们的优势：
1、法定福利待遇（五险一金）；
2、具有竞争力的薪资：基本工资+绩效奖金+年终奖+节日福利，基本工资每年都会以一定比例增长；
3、不定期组织集体活动，打造自己的企业文化，让员工工作生活都非常的开心；
4、注重培养人才，充分发挥员工的个人潜力；
5、明确的晋升机制，为员工提供广大的发展平台；
6、符合条件者，可申请人才公寓（政府补贴800-1200元）。

公司为每一位员工最大限度的提供施展个人才能的空间，我们坚信，“人才”是公司前进的唯一动力。

更多信息欢迎登陆公司网站 www.spider.com.cn

我们提供法定的福利待遇（五险一金）、良好的培训、有竞争力的薪资、挑战性的工作机会和充分的发展空间，欢迎有志之士前来应聘!

公司地址：长宁区协和路787号B楼北三层（地铁2号线淞虹路3号口步行5分钟）