上海招聘

职位描述：
1、带领客服团队完成商城、自主网站、外部渠道店等直营店的商户咨询服务工作；
2、负责商户的日常管理、指导、培训和评估，制定商户服务规范，流程和制度，提供并优化销售数据支持；完善商户常见问题反馈及解决流程；
3、制定商户培训计划并组织落实，通过培训不断提高商户及客服人员的业务技能；
4、建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行，协助知道处理商户的投诉并及时反馈和解决，维护公司专业形象及信誉度；
5、参与客服工作，为商户进行指导，沟通解答各类疑问，处理异常交易纠纷、退换货、评分等问题，令商户满意。


任职要求：
1. 能熟练操作电脑，会制作培训课件；
2. 3年以上培训团队管理、培训经验；
3. 5年以上工作经验，客服或市场部工作经验优先，曾负责过供应商管理优先
4. 有一定英语基础，能回复英语邮件及制作英语PPT
5. 对电商或物流市场有一定认知
6. 较强的沟通能力及应变能力，有较强的服务意识
7. 能流利使用英语交流者优先
8. 需要能够带领4 至 5人的团队

洋码头：中国知名的海外网购平台。
我们成立于2009年，是中国知名的海外网购平台。洋码头网站上线，满足了中国消费者不出国门就能轻松便捷购买到全球优质商品的需求。移动端产品海外扫货神器的推出 ，再现了海外最真实的血拼现场，消费者足不出户即可与海外买手一起疯狂血拼海外折扣季。
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