上海招聘

岗位描述：
1、 了解及熟悉贝海国际速递提供给客户的服务产品
2、 负责客服团队的日常管理
3、 持续提高客户体验

岗位职责：
1、 建立并培训客服团队，包括线上客服与电话客服；
2、 制定客服团队的绩效，并监督客服团队的工作质量，持续提高公司客户的体验；
3、 建立并持续完善客户服务的话术，投诉处理流程与工作手册；
4、 建立并持续完善客服日常工作中的数据统计，通过分析客服工作数据及时准确的反馈公司各环节的运营质量和问题；
5、 及时协调并解决工作中可能出现的异常突发事件，通过与公司各部门以及合作方的良好协作，保证客服团队工作的顺利、高效进行。

岗位要求：
1、 大专以上学历，5-7年的客服（电话客服）经验，有物流，快递行业工作经验为佳，
2、 有10-30人团队管理经验，
3、为人真诚，主动热情，善于换位思考，
4、工作认真仔细，学习能力强，积极主动，责任心强，
5、能熟练地掌握常用办公软件（Word/Excel），良好的文字组织能力及口头表达能力

洋码头：中国知名的海外网购平台。
我们成立于2009年，是中国知名的海外网购平台。洋码头网站上线，满足了中国消费者不出国门就能轻松便捷购买到全球优质商品的需求。移动端产品海外扫货神器的推出 ，再现了海外最真实的血拼现场，消费者足不出户即可与海外买手一起疯狂血拼海外折扣季。
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我们在海外已建成10大物流仓储中心（纽约、旧金山、洛杉矶、休斯顿、墨尔本、法兰克福、东京、伦敦、悉尼、巴黎），全球化布局业已完成。每周近20多个全球班次航线入境，大大缩短了国内用户收到国际包裹的时间，用户体验达到***。

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我们刚刚于2014年年底完成1亿美金的B轮融资，并计划于2015年上半年启动全员持股计划，以及更有吸引力的激励体系，以便搭建最具跨境电商行业特点和最有战斗力及创造力的团队。
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我们希望邀请到像您这样和我们兴趣相投、气味相投的一帮人加入，一起打造一个有理想、有结果、有文化、有温度的码头团队。
并期待在不远的将来，和您一起骄傲地分享我们的成功！