上海招聘

职位描述:
1. 淘宝/天猫店铺客服团队的日常管理，指导售前、售中、售后工作，避免因客服失误影响销售，
2. 提升团队服务满意度，提高客服团队工作效率；
3. 负责客服中心的培训、激励、管理和考核工作；
4. 负责客户信息与需求的收集和反馈工作；协助进行销售数据统计与分析，了解客户需求动向；
5. 抽查客服与顾客的聊天记录，及时发现问题并改善；
6. 咨询货物相关进度查询，解答客户咨询的问题、客户投诉处理，退货处理；
7. 定期向主管部门汇报工作进展；
8. 客服岗位相关工作流程的制定和执行；
9. 贯彻公司指令及落实领导交办的其他工作。

任职要求：
1. 营销、电子商务、管理类相关专业，大专以上学历；
2. 一年以上天猫店铺客服主管工作经验，熟悉天猫店铺客服部门的日常工作流程，熟练使用客服相关应用工具，熟悉淘宝相关规则；
3. 普通话标准，口齿清楚，声音甜美；具有较强的沟通表达、协调能力。
4. 具备良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动；
5. 有较强的应变能力、处理客诉能力及销售技巧；能独立处理紧急问题
6. 具备高度的工作热情和良好的团队合作精神。

我们期待您的加入,与我们一起成长,共创美好未来!

TEL：021-61557908（陈先生）
（各位应聘者请留意简历上登记的邮箱回信或手机短信的面试通知，合则约见非诚勿访。）

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   上海堂泰实业有限公司以打造一流高端食用油企业为愿景，致力于提供优质健康高档食用油，奉献低碳绿色多彩新生活。
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   责任成就品牌，品牌铸就未来。只有磨砺品格，方能点亮自我！