上海招聘

岗位职责：
1、负责客服部门的团队建设、培训、制定管理制度及团队提升规划；
2、制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划；

3、合理安排客服人员工作，负责客服所属各岗位工作有序；

4、建设、管理与培养客户服务团队，定期组织培训或业务交流，提高员工业务技能与服务水平；

5、指导客服人员的工作，提升所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率；
6、传递执行公司政策，各种店铺活动等信息，确保各岗位能及时了解和响应；
7、客户关系维护：及时组织相关人员对客户进行回访和调研，收集客户对产品和服务的反馈意见；组织和 开展客服活动，加强与客户之间的联系；

8、带领部门收集销售业绩汇总并分析解决客户问题；
9、处理突发事件，制度预警机制和处理方法。

岗位要求：

1、大专及以上学历，女性，口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力；
2、对销售工作有较高的热情；

3、电脑各种办公软件操作熟悉；

4、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力；

5、性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力和承压能力；

6、有敏锐的市场洞察力，有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度，有相关电话销售工作经验者优先；

7、有三年以上客户维护工作经验，已婚已育女性优先。

工作地点：松江九亭

品牌介绍
AVRORA一个源自香港的时尚品牌，以欧式典雅风格为主线。由欧洲著名设计公司提供流行资讯及企划方案，并由香港著名设计师负责执行。
产品风格：
AVRORA品牌的诞生，灵感来于传说中的黎明女神。她温柔善良，美丽及至。代表着黑夜转为白天时的那一道光芒。充满着希望与生命力。AVRORA品牌将黎明女神的传说从远古神话带入现今生活，并继续延伸这道光芒。AVRORA服饰将欧式典雅风格与中性气质充分柔和并创造出不同韵味。围绕现今都市女性的生活需求，将服饰的精神与文化结合，树立一种高品位的穿衣理念，创造自己的时尚概念与个性主张，把时尚，典雅，成熟，简约带给所有高雅美丽的女性，在展现欧式典雅风格的同时，又不失现代女性的个性与时尚。如同女神般，闪耀世界。
消费定位：
AVRORA适合于28至38岁左右，追求生活品质，有自信，乐观，积极的人生态度，有良好的文化修养与生活品位，有思想并追求时尚优雅的白领女性。