上海招聘

客服主管

职位描述：

1.主管小区内物业管理费的收缴与催收工作，听取业主意见并协调各部门处理，有效的确保物业管理费的收缴率。

2.直接对管理处经理负责，全面负责小区范围内（含商铺）的客户服务工作。

3.负责制定客户服务部的年、月工作计划，并做好年、月工作的总结，完成公司布置的关于收缴、满意度、投诉、装修管理、以及其他客户服务指标。

4.根据作业指导书及岗位职责，负责安排、协调、督促、指导下属客服人员完成各自范围的工作。落实各级人员岗位责任制，向管理处经理提出关于下属人员的绩效、奖惩、工作意见与建议。

5.负责物业费、车位费、商铺管理费、仓库出入库明细、公共设施的费用等相关账单、报表的整理，以及月度办公用品的分配与管理，负责管理处范围内固定资产的登记与盘查

6.负责建立业主与管理处沟通的桥梁关系，开展顾客满意征询工作，并分析业主的动态，及时将有关的意见、信息、投诉反馈到管理处各部门。妥善处理业主入驻、报修、投诉、回访等工作

7.负责、指导、监督客服部人员完善各项工作记录表式，及时归档整理，形成业务工作记录档案，并确保文件资料的有效性、真实性与符合性。

8.定期进行小区范围的日常巡检，对秩序维护、环境清洁、设备设施、绿化养护等服务方面实施考评，指出不合格项并根据整改落实。

9.协助小区经理建立与居委、业委、接到、警署等各有关部门的沟通渠道，确保有效、良好、高效的联系成效。

任职要求：

1.大专及以上学历，30-45岁，上海户籍优先；

2.五年以上物业客服相关工作经验；担任客服主管二年以上；

3.熟悉物业管理法规、政策，熟悉客户服务工作内涵和流程，待人接物经验丰富，能独立处理较复杂的客户投诉，对保安、环境、工程等版块工作有一定了解；

4.沟通协调能力强，注重团队合作，有团队培训经验者优先录用。

5.持有物业管理从业资格证优先考虑。

注：资历尚浅者可应聘客服专员

       现代智能物业管理（上海）有限公司是现代智能物业管理（香港）有限公司在大陆设立的专业从事物业服务的独资公司。上海公司的管理层由香港和内地资深物业人士组成。公司所管理服务的物业面积已达70万平方米，主要管理项目为经纬城市绿洲。经纬城市绿洲主要是高档商品房、商业用房、酒店式公寓等物业类型组成，规划面积达150万平方米。
      公司服务宗旨：汇聚四海英才，承揽经典物业，提供智能管理，创建一流品牌。