上海招聘

1. 参与出票、退票部等各渠道投诉的处理，落实各部门服务质量的跟踪和反馈；
2. 投诉处理流程管理，包括流转、跟踪、协调、回访等；
3. 投诉信息定期归档、数据整理，意见反馈，建议梳理；
4. 投诉数据上报和相关报告撰写；
5. 组织投诉问题改进会议，并跟踪落实；

6、处理升级投诉和争议事件，准确、及时记录事件内容；
7、 完成上级安排的其他工作；
　
职位要求
1、大专以上学历，一年以上机票行业投诉经验；
2、较强的表达能力，团队管理意识及数据分析能力；
3、遇事冷静，考虑问题客观、全面，工作耐心、细致；
4、性格开朗，具有较强的亲和力和良好的客户意识。

古大电子商务（上海）有限公司拥有目前国内最领先、用户流量最大的B2B、B2C电子客票交易平台“今日·天下通”，公司突破传统理念，以独特创新的模式、广泛的资源、先进技术和优质的服务著称，成为国内航空领域 “最方便、最安全、最灵活”的互联网交易平台。
  随着公司业务的不断迅猛拓展，我们秉承“以人为本”的发展宗旨，正在全力打造一支全球化的互联网行业的“布道者”队伍。同时，公司非常注重企业文化的建设，致力于实现员工和企业的共同发展。
在这里，我们非常真诚的欢迎各位热爱互联网事业的优秀伙伴的加入，公司将为您提供良好的薪资福利待遇和巨大的发展空间，包括但不限于：
1.免费提供员工工作午餐；
2.依法缴纳社会保险；
3.良好的人才培养及内部晋升制度；
4.定期进行优秀员工评比并奖励；
5.丰富的团队活动、新年晚会；
6.其他福利。