上海招聘

岗位职责：
1、准确熟练掌握业务知识，介绍产品及服务内容
2、能及时准确的解答客户的疑问，主动向客户推荐相关产品
3、负责客户信息的整理、根据市场需求对客户进行分类统计
4、定期参加业务培训，精通公司产品内容、业务流程及处理方案；按照业务流程为客户提供各项服务
5、后台处理网络订单并进行相关操作
6、查看订单处理情况并及时跟进
7、核实订单中信息是否正确，订单支付是否异常
8、处理客户投诉、解答客户咨询的各种问题，建立完善的投诉处理体系，汇集处理信息并及时给出处理结果。
9、收集工作中发现的各类问题并及时向上反映。
10、遵守公司规章制度，服从工作安排。

岗位要求：
1、 具有电子商务网站客服经验
2、要有良好的团队精神和工作协作意识;纪律意识强、工作状态佳
3、 口头及书面表达流利、通畅，普通话标准
4、 打字速度每分钟50字以上，准确率高
5、熟练使用Office办公软件
6、年龄20-26之间
7、 大专以上学历

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