上海招聘

岗位职责：
1. 建立客户体验评测体系，制定在线商城、电销系统的客户体验评测指标，并制定各指标的标准值和目标值，形成客户体验评测标准表，并不断调整完善，协调各部门共同提升各项评测指标；
2. 建立客户体验工作体系，在客户体验评测体系下，形成在线公司客户体验标准，不定期提供客户体验报告，并依照公司需求提供客户体验调整和优化方案；
3. 通过对界面、流程、功能、话术、客户活动等在线业务各环节和接触点的监控，结合相关部门提供的客户需求调研分析及客户分类、客户洞见分析报告，分析、整理和优化在线业务运营情况，并督导监控改进效果；
4. 建立客户体验反馈通道，牵头形成客户体验优化调整会议制度，调和推动相关部门对客户体验意识的培养，及时有效解决影响客户体验的相关问题，在各客户接触点，有效提高客户对公司各项产品及服务的满意度；
5. 参与CRM系统平台建设、电销系统业务与客服流程及网站UI设计，主持策划在线服务应用终端、交互设计、建设流程等各类客户体验环节易用性和感受度测试，参与指导各类活动的页面和流程设计；
6. 跟踪同业及内部服务标准，与相关部门、合作伙伴、IT沟通，及时警示并协助相关部门作出体验改善计划；
7. 参与各类客户关系策略的拟定和报告的撰写；
任职资格：
1. 专业知识：对电销、互联网行业有深刻的认识与敏感度，了解用户体验领域的理论和方法，熟悉并掌握可用性评估或体验度量方法；
2. 专业能力：有创新意识，逻辑分析能力强、善于沟通和协调，较强的写作和PPT制作能力，.高效的执行能力，无论是独立工作还是在和团队配合中都能推进工作有效开展，愿意沟通、分享；
3. 学历：具有大学本科以上学历
4. 工作经验：保险行业2年以上或具有相应规模互联网企业、咨询公司同层级从事客户关系管理（研究）任职经历

中国太平洋保险(集团)股份有限公司(以下简称“中国太平洋保险”)是在1991年5月13日成立的中国太平洋保险公司的基础上组建而成的保险集团公司，总部设在上海。2007年，中国太平洋保险A股上市(中国太保，SH601601)。2009年，中国太平洋保险H股上市(中国太保，HK02601)。 中国太保是国内领先的综合性保险集团，集团旗下拥有人寿保险、财产保险、资产管理、在线服务、健康保险、养老保险、农业保险和养老投资等专业子公司，建立了覆盖全国的营销网络和多元化服务平台。 中国太平洋保险以“做一家负责任的保险公司”为使命，以“诚信天下，稳健一生，追求卓越”为企业核心价值观，以“推动和实现可持续的价值增长”为经营理念，不断为客户、股东、员工、社会和利益相关者创造价值，为社会和谐做出贡献。 　2015年，美国《财富》杂志发布2015年世界500强企业榜单，中国太平洋保险位列第328位，比2014年上升56位。 2015年，中国太保入选《福布斯》杂志2015全球企业2000强榜单，位列第173位，较去年大幅提升54位，在上榜国内保险公司中排名第三。 　 2015年，中国太保入选国际知名品牌咨询公司Interbrand发布的“2015年***中国品牌价值排行榜”，品牌价值为241.39亿元，同比增长5%，在保险行业中名列第三。