上海招聘

(九色专注于提升人们生活的趣味性，在九色工作本身就会成为一种趣味，让每个人在九色找到属于自己的梦想与荣耀。用我们的激情与创意燃烧人们心中的爱欲，在九色心中没有什么比客户的体验和快乐更重要，打造人们情趣生活中最具价值品牌是九色永远的追求。一切因激情而精彩！）

岗位职责：
1、销售管理：带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实；负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标。
2、团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；提供并优化销售工具；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。
3、客服培训：制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；客服新进员工培训、考核等管理工作，定期开展部门内淘宝销售技巧培训；对售后客服人员（退换货、退款、查件、中差评修改等）的工作组织和技能指导。
4、客户管理： 管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、帮派、论坛、微信、邮件等工具向客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘度；
5、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，并致力于推动和监督准则的良好执行；
6、关注店铺交流区及留言回复；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率。协助上级主管处理店铺其它事务。
7、店铺日常操作的维护和管理：关注店铺交流区、店铺邮件以及店铺留言回复；关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；处理退款及打款问题处理；及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议；优化服务高转化率。


任职资格：
1、专科以上学历，五年以上淘宝店铺资深客服经验，三年以上淘宝客服主管经验。
2、普通话流利，具备较强的沟通技巧、管理能力，能有效处理各类紧急情况；熟悉淘宝后台操作，淘宝交易规则、流程，熟练处理中差评，投诉纠纷等；做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧。
3、有带领团队经验、沟通、协调、调度能力，强烈的敬业精神与责任感，工作原则性强，优异的客户服务意识，能在较强的压力下开展工作。
4、熟悉网络购物流程，熟练使用网络交流工具和各种办公软件。
5、熟悉B2C运作模式和流程，熟悉各大门户网站及各团购网站。
6、 善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标,做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识；需要吃苦耐劳的精神，工作主动认真，具有独立工作的能力，高度的工作责任感。
7、诚信正直，能处理好与各类客户及同事间的关系。
8、良好的文字处理能力，汉字录入速度快有亲和力和较强的责任感、有耐心，工作认真负责，重视团队合作精神；身体健康,工作稳定性较强，能够能接受倒班安排；具备淘宝商城店铺或皇冠级以上店铺的售后工作经验者优先。
9、熟悉客服KPI考核内容,能制定合理有效的客服管理模式；合理安排售后客服工作内容；有售后处理2年以上工作经验。

底薪+个人业绩+奖金+其他，年底双薪，公司提供食宿。

公司成立于2009年，凭借着精湛的运作能力，短短两年的时间发展成为行业前二的店铺。现拥有数十人的团队，自有品牌已经成为行业最有潜力和活力的品牌。
公司以年轻人为主，氛围和谐，富有激情……公司提供免费食宿，位于青浦区徐泾，环境绿色舒适，交通便利，生活方便，毗邻地铁二号线，虹桥机场，虹桥火车站。
欢迎愿与公司共同成长，勤奋努力，有能力、有潜力的各路“力”人加盟。你有潜力，我们愿意培养你；你有能力，我们给你施展才华和梦想的舞台！


有一种生活，叫九色生活！……
每个人都有自己的九色生活！……
我们是一群世界上最有趣的人，从事着世界上最有趣的工作！