上海招聘

岗位职责：
1、全面负责本公司客户满意度指标的监控与落实；
2、监控客户信息的管理，推进CRM的有效实施，提高客户忠诚度；
3、对销售核心流程和售后核心流程的服务质量进行监控；
4、对销售顾问和服务顾问有关用户满意度提升的技巧进行内训；
5、确保客户抱怨得到及时处理；
6、负责上海大众车主俱乐部的组建，日常运行和完善；
7、本部门员工发展计划及激励，参与本部门员工的绩效考核；
8、制定客户关系管理的年度工作规划，并开展实施，不断完善提升；
9、对客户信息准确度进行核查，确保客户资料档案齐全；
10、确保用户回访按标准落实和执行，对回访进行监督和总结；
11、完成领导临时交办的任务。
岗位要求：
1. 大专或以上学历
2. 有3年以上汽车销售、售后服务、客户服务相关经验
3. 有良好的职业道德和执行能力
4. 具有较丰富的车辆维修专业知识和实践经验
5. 有较强的客户沟通能力和组织协调能力
6. 反应灵活，应变能力强，能承受一定的工作压力
7. 具有一定的维修服务方面管理经验，包括安全生产、现场管理经验
8. 时间观念强，能有效地控制工作进度
9. 能运用计算机操作工作指令和程序

上海静众汽车销售服务有限公司成立于2013年,是上汽集团上海汽车工业销售有限公司的下属企业。公司坐落于上海市静安区康定路1155号，地处市中心繁华地段，周边交通便利。
上海静众汽车销售服务有限公司是从事上海大众品牌汽车销售、汽车维修、汽车配件和技术信息咨询服务的四位一体汽销公司。公司以整车销售、汽车维修为主，辅助积极拓展新项目，如：二手车置换、汽车装潢美容、汽车零配件销售、汽车技术信息咨询服务等。维修站拥有一批维修骨干，具有强大的售后保养及维修能力，维修质量上乘。公司一贯坚持以客户为中心的管理和服务理念，内抓管理，外抓服务，促进企业整体素质的全面提高，用自我超越和永不言败的精神，树立一流4S店形象！