上海招聘

工作职责：
1. 带领英孚在线产品的售前及售后服务团队，全面支持呼叫中心的销售工作，从而促进业务的良性开展；
2. 能够全面负责销售支持（侧重于售前和售后）的一系列工作，包括但不局限于：带领团队完成日常客户服务的工作量和相关KPI，同时确保服务质量可控；参与人员的招聘和培训；完成销售各环节的沟通与协调；员工考核与绩效面谈等；
3. 建立良好团队工作氛围，管理团队人员，梳理和强化内部的业务流程；
4. 通过报表及数据进行业务分析和管理，保持与其他团队的良好沟通并提供合理建议；
5. 完成领导交办的其他工作。

售前职责：和销售经理紧密合作，收集潜在客户信息，及时反馈给销售部门。
1. 致电对英孚产品有兴趣的潜在客户，安排课程顾问进行课程咨询；
2. 了解并收集客户的相关信息及对英孚各种营销活动的反馈,帮助课程顾问更好的和客户沟通；
3. 及时处理和更新客户数据库信息，正确使用客户管理系统。

售后职责：学员的投诉问题，客户满意度及学习进度的跟进，销售业务发展提供相关的服务支持。
1. 受理客户咨询、投诉、建议及意见等，并做好记录；
2. 学员学习进度的跟进及满意度调查；
3. 维护良好的客户关系，掌握客户需求；
4. 负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题；
5. 熟练使用电脑相关软硬件设备和系统，达成客户的要求。

任职要求：
1.25-35岁，全日制本科及以上学历；
2.熟悉教育行业背景，3年以上相关的从业经验，并有2年以上的团队管理经验，熟悉电话销售流程尤佳；
3.为人热情，精力充沛，并具备较强的主人翁精神和多角色的平衡能力；
4.具备较强的沟通协调能力和团队协作精神；
5.工作中具备一定的超前意识，能够及时妥善处理所发生的问题；
6.具备多任务的处理能力，能适应较快的工作节奏。

EF英孚教育创立于1965年，以“打破人与人之间所有语言，文化和地域上的界限”为目标，自创立之日起一直走在英语教育的前端。如今，EF 英孚教育已跃居为全球最大的私人教育机构，在全球50多个国家设立了400多所培训中心，学员近1,500万。在中国，英孚已经在50多个城市设立了100多所英语培训中心。旗下产品线囊括了成人英语、少儿英语、企业培训、海外游学、出国留学等等，涵盖了市场的各个层面。