上海招聘

主要职责：
1、对客服部门的日常工作进行指导、管理和监督，确保服务质量；
2、审核各类客户服务、质量监控工作报表，及时了解工作情况，提出指导意见；
3、通过有效分析各类工作报表，对服务内容与技能进行修改完善；
4、负责处理、解决各类客户投诉，拟定解决方案，经客户服务部门经理批准后在规定时间内给予投诉回馈；
5、负责编写客服中心培训方案及培训教材，指导并监督培训实施，担任部分课程的培训讲师；
6、负责现场管理，线上巡视，处理CSR的线上求助；
7、负责异常情况处理,如一般设备故障、应用程序/网络/ACD系统故障、安全防护、投诉升级等突发事件；
8、负责对直属下级进行试用期及日常绩效的考评工作；
9、适时调整人员状态，提升团队士气，以确保项目KPI达成。


职位要求：
1、专科以上学历，3—5年呼叫中心从业经历；
2、具有二年以上同岗位工作经验；同时具备至少20人以上团队管理的经验；
3、较强的执行力、服务意识、沟通协调能力，以及相关辅导和培训能力；
4、具有一定的创造力，能不断寻求更好的工作方式以提高效率；
5、乐观、积极，能不断激励自己保持良好的工作心态；
6、责任心强，能承受较强工作压力；
7、该职位需精通沪语、普通话。

“友康科技（www.ucanit.cn），成立于2010年，注册资金7212.2200万元。是一家以家庭为服务对象，以政府各类公共服务、为老服务、生活服务及医疗健康服务为产品的聚合性O2O服务电商。平台通过整合各类服务供应商和社会公共资源，创造性地开创了“互联网+”民生服务新模式。向广大社区居民及老年人提供便捷、优质、可靠的服务。平台以覆盖人数广、服务质量有保证、套餐量身定制化、流程标准统一化、服务产品多样化等特点，迅速在不同地区得以复制。

友康文化：
1.文化融合：来自不同地域、拥有不同生活经历的员工相互融合，形成合力；
2.团队合作：不同职位、不同角色的员工，身处同一个团队，成功属于每一个人；
3.学习精神：将管理转化为员工的自觉行为，主动掌握、运用新知识，获得共同成长；
4.开放沟通：无论身处友康的上下左右，都能始终保持彼此无障碍、开放的沟通交流。

友康目标：
友康的聚合O2O性服务平台，将被打造成为一个服务型的“淘宝”，引领哺育互联网服务行业的发展。使民众时刻记得“要服务，找友康”。

友康福利：
1.位于浦江智谷园区内，优美的生态化环境，办公区域宽敞舒适；
2.公司为您提供：优越的福利待遇；和谐的工作氛围；高效的培养环境；远大的发展前景；
3.员工基本福利包括：社保+住房公积金； 餐车补贴、法定假期、周末双休日、婚假、丧假、产假、陪产假、哺乳假等相关假期外，员工还可享有就诊假、带薪年假等相关假期。
4.高薪求才，年中奖丰厚，更有机会获得公司股权激励。

友康位于闵行浦江，生态园区环境。办公面积2000平方米，目前拥有员工200余人，其中大专以上学历73.21%以上，硕士以上学历7.5%以上。我们专业的平台更吸引着大批优秀技术型人才的加盟，正如我们正在寻找如同您这样睿智的人——对人生充满热爱、对工作包含激情、对未来怀有梦想 让您的职业生涯与友康一起腾飞!”