上海招聘

职位描述:
1.负责呼叫中心的现场管理，确保呼叫中心基本KPI达标。
2.负责下属团队管理，确保下属团队符合项目要求。
3.负责跟进并处理客户投诉及疑问、售后处理；
4.负责分配和落实坐席人员的管理、监督、指导、培训、惩罚和检查工作；
5.给予团队成员适当的支持及培训，帮助其有效提高技能；
6.负责监督和评测坐席人员的绩效表现，帮助其提高效率。
7.负责制定及优化运营流程。
8.负责新业务、新项目的的执行。

职位要求：
1.大专及以上学历，互联网、电子商务项目管理经验者优先考虑；
2.至少3年呼叫中心工作经验，或相关领域至少2年团队管理经验；
3.熟练掌握计算机操作，包括internet, windows,和office工具；
4.良好的数据分析、问题解决能力，能承受较强的工作压力；
5.具备良好的领导能力，有良好的Coaching Skill；
6.良好地沟通表达能力，及团队合作精神。

      天品网（tianpin.com）“天天品牌特价”是上海赢富电子商务有限公司旗下网站，2012年6月成立于上海漕河泾高新技术开发区。公司现有商品、内容、市场、产品、技术、UED、客服等部门，团队成员大多来自于淘宝、凡客、盛大、新浪、腾讯等国内知名互联网以及电子商务企业，并由全球知名的风险投资机构投资。
    天品网致力于帮助国内外知名品牌拓展新的销售渠道，也将是首家基于Social Commerce并致力于提供优质消费体验的网上OUTLETS平台。天品网秉承“一切为品牌服务”的核心价值理念并帮助品牌发现潜在消费者。