上海招聘

岗位描述：
1、受理客户投诉事宜，并协调和监控销售与售后部门对客户投诉进行处理；
2、负责新车成交客户和维修客户的回访，收集客户的服务感受；
3、每月定期回访新车成交用户；
4、销售顾问的客户在当天成交后进行服务质量回访；
5、一周内对客户车辆使用情况进行回访；
6、提醒客户定期保养时间；
7、每月定期回访维修车辆，要求私家车回访率100%；
8、做好文件形式的电话回访记录；
9、完整填写《顾客投诉处理单》；
10、对抱怨投诉处理单进行电话回访核实；
11、对每月的电话回访结果进行月度分析；
12、重点回访流失客户。

任职要求：

20至32岁，女性，形象仪表良好。亲和力强。说话甜美标准。谈吐流利亲切。电脑操作熟练。工作主动、认真、仔细，有耐心、有责任心。能承受一定的工作压力。有品牌4S店相关工作经历者优先考虑。

请在投递简历时附上近期证件照。

        上海锦茂汽车销售服务有限公司隶属予锦江集团下属国有企业，由东风日产乘用车公司的4S专营店（专营店名称：东风日产锦江专营店）。位于长宁区哈密路800号，南临虹桥路，北近仙霞路，与虹桥开发区接壤，占地面积8000平方米，拥有东风日产合资品牌、尼桑GT-R（战神）高级进口跑车两个展厅，展厅外形高尚大方，内设精致典雅，为哈密路、可乐路景观道路上的一道亮丽风景。
    作为始建于1985年、前身为日产汽车维修中心的重新翻建的4S店，积淀了“客户至上，质量为本”的管理内涵，始终把满足顾客的愿望作为企业活动的核心，吸引了众多客户慕名前来购车、修车；代办贷款购车、拍牌上牌、紧急救援、维修检测、保险代理、旧车置换、二手车交易等专业化服务，乐为顾客着想；经营业绩处于本市同品牌三甲之列，被评为“上海维修行业规范服务首批达标单位”、“上海市物价、计量信得过单位”。
    “没有***，只有更好”，锦江日产将以此作出对顾客的服务承诺和自身的永续动力。