上海招聘

岗位描述:
负责统筹协调客服中心员工培训课程设计、培训活动策划组织与实施，制定对外的统一的业务服务口径，协调处理客服中心跨部门业务投诉和合作项目。具体职责如下：
1、协助客服中心经理建立和完善客服中心培训体系，制定相关培训计划，安排或协调各种培训活动，有效地执行培训计划，并进行培训的追踪及评估等工作，及时收集培训反馈，提交分析报告；负责临时或短期人事外包人员的培训及相关的管理工作。
2、协助客服中心经理制定员工激励机制
3、组织整理客户服务中心培训材料，开发设计培训课程，负责产品培训和技能培训，协助开展各类内外部培训事宜
4、定期组织收集客服中心各级员工的培训需求，设计新员工、在职员工、储备管理干部培训课程，落实相关培训，有效控制培训进度，确保培训高效开展。
5、代表客服部与其它业务部门保持沟通顺畅，确保卡中心各项业务与流程的信息传递准确及时
要求:
1、本科及以上学历
2、至少有3年信用卡相关经验；有客服经验更佳；具备一定讲授基础培训课程的演讲技巧和课程开发能力
3、流利的中、英语口语能力；良好的中、英文书写能力；优秀的计算机技能（Word、Powerpoint等）；形象气质佳，富有感染力；良好的人际沟通技能和团队精神；较强的领导和人员管理能力；独立性强，吃苦耐劳，能自我激励

　　上海浦东发展银行（简称“浦发银行”）信用卡中心成立于2004年1月，是浦发银行设立的专业从事信用卡业务的直属经营机构，也是国内最早获得金融许可证的信用卡中心之一。浦发银行信用卡中心秉承“你能享更多”的品牌理念，致力于信用卡专业化管理和运作，为国内的消费者带来更多、更先进的信用卡产品和功能。

　　自成立以来，浦发银行信用卡中心陆续发行了普卡、金卡、白金卡系列、WOW系列卡、麦兜卡、加速积分卡、财星卡等产品。同时根据不同细分市场需求，先后与航空业、酒店业、百货业、通讯业等行业翘楚合作推出众多联名卡产品。此外，浦发银行信用卡中心创新多项服务功能，在国内率先推出信用卡购物和旅行不便保障、照片卡、信用卡短信及时语、自由分期付等，力争为持卡人带来贴心周到的用卡体验。