上海招聘

岗位要求
教育程度
大专以上学历，汽车等相关专业
经验
具有1年以上汽车维修行业相关从业经验
特殊知识
熟悉产品结构性能；全面掌握汽车理论及汽车构造知识；了解相关的管理常识
技能
具有较好的语言表达能力和协调能力；具有一定的损伤件鉴定能力，熟练掌握计算机

职位描述
1.稳定客户情绪。针对客户投诉问题收集并准备相关材料，提醒客户带上所需资料。与技术经理沟通，获得其支持与协作
2.了解投诉或索赔问题，并检查相关手续。针对投诉问题，负责故障件的原因分析，并由技术经理鉴定重大问题
3.确认是质量问题，办好索赔委托书，与备件库协调，并跟修理工沟通好，准备好备件。经索赔鉴定非质量问题，则须与客户进行说明与沟通，提供使用与保养、备件更换的建议
4.指导客户在结算单上签字。做结束性的总结，对索赔处理过程进行说明、解释。开具发票，将发票信息录入R3系统
5.配合备件部进行索赔旧件的管理，索赔旧件的筛选及出入库管理；负责按一汽-大众的要求返还发生索赔的故障件及故障件的确认情况
6.完成服务经理委派的其他临时性工作

上海奥汇奥迪城市展厅，超越了传统豪华汽车4S店的概念，实际具备品牌体验、车型展示、新车销售、售后服务、二手车置换等多种功能，完备的设施以及周到的服务一应俱全。 该城市展厅坐落于松江九亭，沪松公路九谊路交叉路口，交通便捷，总占地面积达一万六千多平米。上下共有四层，销售展示分两层，有超过18个标准汽车展位，大厅设有人性化的自动扶梯；屋顶设置顶楼停车厂，日接待能力超过120台。简洁明快的建筑风格，落地玻璃和透明天窗的结合使整个展厅***限度地充满阳光和自然气息，充分体现了人性与科技的完美结合，展现奥迪品牌的超凡卓越和豪华尊贵，突出强调“一切以用户满意为中心”的服务理念。