上海招聘

客服主管

工作职责：

1. 客服团队的日常管理、以及客服培训和评估，完善客户常见问题反馈及解决流程

2. 建立客服团队管理制度，KPI绩效考核及客服工作规范 ；

3. 建立相关提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等客服培训文档，并合理处理突发事件；

4. 汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析；

5. 带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并完成相应KPI目标；

6. 完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案；

7. 对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；

8. B2C商城邮箱邮件的处理和后台留言的及时回复；

9. B2C订单下单未成功客户的追踪；

10. 客户投诉的处理情况及结果，对需要回访的客户做好回访的工作。

任职资格
1、大专以上学历，二年以上工作经验，有管理客服团队经验者优先；
2、普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力；
3、较强的带队能力、应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；
4、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动。

为大力发展繁荣上海的文化消费市场，上海精文投资有限公司联合宣传系统内外的战略合作单位共同发起筹建促进文化消费的经营公司。公司按照现代企业制度，运用现代信息技术与网络，借助现代金融服务工具，采取国际先进的营销方式，进行与文化消费、服务及相关配套市场有关的经营业务，并提供文化消费及相关的经营、营销策划、培训、咨询服务。

东方文化卡是由上海东方汇融文化商务有限公司发行，以高科技接触卡作为媒介，在上海文化产业领域进行消费支付、结算管理和客户服务的智能卡；同时，亦开辟电子商务网站。储值后可以在上海市各类文化场所终端POS机上通过刷卡进行消费。消费领域包括：影院、剧场、书店、各类节庆、网络、报刊、剧团、电视、图书馆、文博、教育、体育等大文化消费领域。

“捕娱网—文化消费服务平台项目”。该项目将在上海市委宣传部的直接领导下，由上海东方汇融文化商务有限公司全资发起发起，利用上海宣传系统相关资源，搭建全新网上文化消费服务平台。公司在自身原有的东方文化卡上百万会员用户的基础上，利用原东方文化卡现有文化消费渠道资源发展“捕娱网项目”，全方位开设电影，票务，书刊，报纸，商城，付费，及东方文化卡等频道栏目。在上海，长三角，乃至全国范围内推广并运营这一多功能的文化消费平台，有效整合上海文化消费市场、拉动上海文化产业的发展，促进上海文化产业的繁荣。


我们力邀精力充沛、追求卓越和深谙团队合作意义的朋友们加入我们的团队！
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公司网址：http://www.occard.com.cn

应聘基本要求：

严守诚信信条，具有良好的职业素养、工作责任心和职业道德；良好的管理能力、协调能力和执行能力；刻苦好学，身体健康。

应聘者请将您的简历（附近照）发邮件至hr@occard.com.cn，请在邮件主题中注明您的姓名和应聘职位(请不要以附件形式发送)；

您也可以寄信至上海市延安西路593号1号楼1楼上海东方汇融文化商务有限公司行政事务部收，邮编：200050，请在信封上注明应聘职位。