上海招聘

1、负责呼叫中心的日常管理和运营工作；
2、制定和完善客户服务部门的管理制度，规范和完善岗位职责，优化呼叫中心运营流程，提升部门运营能力；
3、进行客服团队的培训与考核，掌控客户服务质量；
4、收集、整理、管理客户档案，对客户需求进行分析，研究可行性方案提升客户满意度；
5、维护良好的品牌公共形象，维持良好的公共关系，树立优质的服务形象；
6、紧急、特殊投诉、突发事件等危机的处理
7、与其他部门沟通、合作，共同提升公司的服务品质；
8、完成上级领导交办的其它任务；

9、较强的沟通能力、组织协调能力、推到执行能力、监控能力与团队管理能力；

10、有良好的创新和服务意识，工作踏实且认真负责，积极主动，能够承受较大工作压力。

上海逍遥游国际旅行社有限公司是经国家旅游局批准的，专门从事国内旅游业务及各类票务预订等为一体的综合性旅行企业。我公司立足于为商务人员、旅游客人的旅务活动提供便捷、优质的服务，使一切出行变得容易、简单。
我们的经营理念：“优质服务、服务至上”一切以客为尊之观念为出发点。
我们的经营宗旨：信诚、敬业、整合。
我们的服务精神：“以周到的服务、规范的服务。为社会大众提供优质生活的理想服务”是我们贯串整个服务过程的理念。