上海招聘

一.任职要求：
1、电子商务专业毕业生优先；
2、从事化妆品或相关行业电子商务平台工作经验者优先；
3、熟悉淘宝 天猫 京东商城 乐蜂网 一号店 等B2C平台规则以及操作流程者优先；
二.岗位职责
1、通过在线聊天工具与有意象购买公司产品的顾客进行交流；
2、及时检查后台交易情况和顾客留言(如交易是否成功、顾客留言的目的等)；
3、做好客户询价疑问工作,引导顾客购买产品(如是否有产品活动、是否包邮等)；
4、主动与其他部门沟通、了解新款商品的最新情况；
5、帮助顾客解决遇到的各种问题；
6、与同事沟通协调通过在线聊天工具,互相帮助共同完成工作目标；
7、回答顾客对公司产品的疑问,解决相关产品问题；
8、处理订单,将合格的订单录入到订单系统中；
9、协助顾客下单,解决顾客下单过程中遇到的问题；
10、上传新产品资料；
11、与快递公司协调监督货物运输状态,解决顾客快递投递延误等等问题；
12、为顾客提供必要的产品售后服务工作(如退货、换货、退款等)；
13、处理网店中的中差评、投诉；
14、与已有客户保持必要的沟通,做好客户回访维护工作；
15、积极主动参与相关平台的活动报名工作；
三.考核内容
1、产品专业知识熟悉程度，业绩指标考核；
2、岗位工作技能考核；
3、同事之间沟通协调能力考核；
四.晋升通道
客服→客服组长→客服主管→客服经理

    上海当励实业有限公司是一家从事线上（电子商务平台）和线下实体店铺相结合的销售型公司。主营国际知名一线品牌化妆品、美发护发产品等，公司目前已与京东商城、一号店、乐蜂网、淘宝商城等国内知名电子商务平台达成合作。随着业务量的增长公司需要一批有理想，并立志在电子商务行业有一番作为的年轻人加入，当励实业愿意给您提供这样的平台，让我们一起携手创造辉煌人生！