上海招聘

1. 负责客服部门日常运转管理；按规范处理客户电话业务； 

2. 负责受理客户投诉、做好详细记录，与有关部门沟通、协调，及时解决客户遇到的问题； 

3. 负责客户满意度调查、保持与顾客的良好沟通与联络、掌握客户真实需求、提升客户体验度； 

4. 建立客户档案，做好客户分类工作，跟踪分析相关信息； 

5. 客户反馈意见收集、整理、汇报；编制客服各类报表、推动公司客服工作的规范化； 

6. 负责管理、组织各类客服工作培训； 

7. 协调服务中遇到的各类问题，与各部门保持良好的沟通，做好配合支持工作； 

8. 在规定时间内保质保量的完成领导交办的各项工作任务。 

任职要求： 

1. 本科以上学历，3年以上从业经历，2年以上大企业客服主管职位工作经验； 

2. 能够制定并完善详细的工作流程及工作规范，进行完善的人员培训； 

3. 能熟练应对、处理各类复杂的客户关系，带领团队成员解决客户疑问并达成绩效要求； 

4. 制定并修改可实施的满意度调查、后续客户维护及投诉处理计划，并在规定时间内完成； 

5. 具备优秀的亲和力、说服力和感染力，有较突出的团队管理能力； 

6. 学习能力强，能承受一定的工作压力、乐于接受挑战； 

7. 能够适应分时段排班、轮班制度。 

　　瑞思教育集团成立于2007年，是中国率先从事学科英语教育的行业领军者。旗下产品包括：瑞思玛特（RISMART）、瑞思英语（RISE）、瑞思高阶（RISEUP）等，它采用的是50%以上美国孩子使用的多媒体互动教学课件——在美国超过45000所学校近8年检验、荣获过美国教育界Codie奖（美国“软件与信息产业协会”（SIIA）唯一核心大奖）等数十奖项，并最终被美国24个州列入推荐使用目录的Destination Success系列产品。教学内容与美国同质同步，切实符合美国学校教育目标。它为4-12岁中国孩子提供原汁原味的美式课堂，使孩子不仅拥有优秀的语言能力，更通过对演讲演示、项目管理和团队协作等能力的培养，为孩子们未来的精彩人生，打下坚不可摧的基础。

    经过近7年的发展，瑞思在北京、上海、广州等全国80多个城市，开设了190多家校区，学员数量超过10万人，已然成为中国少儿英语第一品牌及中国英语教育产业的领导者。

　　2013年，瑞思获得在全球投资领域卓有声名的贝恩资本独家战略投资，作为一家管理资产规模超过600亿美金，曾成功投资华纳唱片、汉堡王、金宝贝等多个公司的活跃投资者，将为我公司的加速发展注入强大的资本动力。随着美国上市脚步的临近，高速发展的瑞思呈现出更大的发展机遇。
                             热忱期待您的加入，在瑞思学科英语这个梦想交融的地方，
                                     让我们将梦想碰撞到一起，实现一个更大的梦想！
加入瑞思您将得到
长久的发展空间——您可以确信：真诚、明智的努力绝不白费。
平等的晋升机会——所有晋升和发展的机会都掌握在自己手里。
轻松的人际关系——大家具有相似的价值观和积极的人生态度。
持续的能力提升——公司会定期为员工提供高质量的职业培训。
广阔的实践舞台——轮岗制让您找到适合自己的职业发展方向。
丰厚的劳动回报——公司保证您的付出一定会得到等价的回报。
 
瑞思欢迎这样的人才
性格稳重、开朗，做事执着、扎实，胸怀坦荡者。
热爱教育事业
有意愿为中国下一代的英语教育事业努力奋斗者。