上海招聘

1、客服团队管理

（1）带领客服团队，全面服务分公司所有签约客户的日常售后服务工作；

（ （2）对客服部门各项工作职责及客服专员的工作进行分配、指导、规范要求和日常的管理监督；

（3）保障公司客户信息的安全性，做好内部信息管理及预防措施

（4）客户回访及满意度调查

制定客户服务流程及管理制度，并不断完善有效执行

客户投诉处理；大客户关系管理，特殊流程操作；客户异动情况分析

负责公司作为ISP所承担的信息安全管理及客户域名备案情况的管理工

员工培训及绩效考核

（5）负责部内员工的业务知识，各项制度流程培训，以及绩效考核等工作

（6）团队员工稳定性建设及个人发展规划考量建议

2、增加管理整个CRM系统中的会员，并保持优质服务，对会员信息进行分析、汇总、建模应用。

红星美凯龙连续5年跻身中国民营企业500强前50位，自1986年创业以来，始终以建设温馨、和谐的家园，提升消费者的居家生活品味为己任。截至目前，已在北京、上海、天津、南京、长沙、重庆、成都等85座城市，开办了115家商场。26年来，从“渠道”到“平台”，从店面租赁到自己买地建商场，从一家地方家具专营店，到百MALL连锁，创造了许多个“第一”：第一个做连锁品牌；第一个做委托管理店；第一个自建商场；缔造了全世界单体最大的家居商城，无论从规模、影响力还是品牌张力，红星美凯龙已然成为中国家居流通业的领导品牌……