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CRM客服经理

上海红星美凯龙家品会电子商务有限公司

  • 公司规模:50-150人
  • 公司性质:民营公司
  • 公司行业:互联网/电子商务

职位信息

  • 发布日期:2013-11-16
  • 工作地点:上海-普陀区
  • 招聘人数:若干
  • 工作经验:三年以上
  • 学历要求:大专
  • 职位类别:其他  客服经理(非技术)

职位描述

1、客服团队管理

(1)带领客服团队,全面服务分公司所有签约客户的日常售后服务工作;

( (2)对客服部门各项工作职责及客服专员的工作进行分配、指导、规范要求和日常的管理监督;

(3)保障公司客户信息的安全性,做好内部信息管理及预防措施

(4)客户回访及满意度调查

制定客户服务流程及管理制度,并不断完善有效执行

客户投诉处理;大客户关系管理,特殊流程操作;客户异动情况分析

负责公司作为ISP所承担的信息安全管理及客户域名备案情况的管理工

员工培训及绩效考核

(5)负责部内员工的业务知识,各项制度流程培训,以及绩效考核等工作

(6)团队员工稳定性建设及个人发展规划考量建议

2、增加管理整个CRM系统中的会员,并保持优质服务,对会员信息进行分析、汇总、建模应用。

公司介绍

红星美凯龙连续5年跻身中国民营企业500强前50位,自1986年创业以来,始终以建设温馨、和谐的家园,提升消费者的居家生活品味为己任。截至目前,已在北京、上海、天津、南京、长沙、重庆、成都等85座城市,开办了115家商场。26年来,从“渠道”到“平台”,从店面租赁到自己买地建商场,从一家地方家具专营店,到百MALL连锁,创造了许多个“第一”:第一个做连锁品牌;第一个做委托管理店;第一个自建商场;缔造了全世界单体最大的家居商城,无论从规模、影响力还是品牌张力,红星美凯龙已然成为中国家居流通业的领导品牌……

联系方式

  • 公司地址:普陀区丹巴路1218号红星世贸大厦D座11楼
  • 邮政编码:201102