上海招聘

职责描述:
1、 规范客服部门日常操作流程；推动实施完成所有客服部门工作；解决客服部门所有问题；
2、 根据公司各种产品服务，对本部门员工进行规范化服务培训，制订相应的服务标准，并带领本部门员工熟练掌握；
3、 参与对客服部员工绩效考评，并规化实施优化策略，对客户服务整体工作的进度和质量进行监督及考核；
4、 建立健全各项规章制度，优化现有工作流程；
5、 紧跟公司战略发展，负责整个部门的运营管理，完善客户服务体系。
6、组织搭建呼叫中心客服体系，建立业务流程、制定服务标准；
7、建设、管理与培养客户服务团队，定期组织培训或业务交流，提高员工业务技能与服务水平；
8、带领部门收集并解决客户问题；
任职要求:
1、 大专以上学历，2年以上电商平台客服主管工作经验；
2、协助处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价；
3、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，提出合理化建议；
4、熟悉互联网电商客服体系，精通相关业务流程；
5、有大型电商企业工作经验者优先考虑，如阿里巴巴、慧聪、淘宝、京东等；
6、具有良好的服务意识，出色的表达与沟通协调能力，良好的学习能力与敏锐的洞察力；
到岗时间：一周以内，一经录用，提供具竞争力的薪酬。

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