上海招聘

岗位职责：
1、组建呼叫中心团队，制订、完善呼叫中心的管理制度；
2、建立呼叫中心运营流程，合理调配客服、座席资源；
3、建立呼叫中心培训体系及负责呼叫中心人员的业务培训和绩效考核；
4、负责确定并落实开发培训课程，组织培训项目，评估培训结果；
5、负责根据公司运营流程及新增业务情况需求，发现培训需求和培训方向，及时组织对呼叫中心员工的针对性培训中心；
6、负责呼叫中心数据库的规划与维护管理。

职位要求：
1.本科以上学历，旅游及管理类相关专业；
2.了解旅游、呼叫中心行业，具备相关行业管理工作经验5年以上；
3.较强的沟通、管理、协调能力，乐于创新；
4.具有优良的服务洞察力和敬业精神；
5.良好的学习能力；
6.具备良好自我情绪管理能力；

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