上海招聘

职位名称： 全球订房网 - 呼叫中心客服 (北京驻司)

所属部门： 客户服务部
所属公司： 驿舒达酒店预订服务（上海）有限公司
工作地点： 北京 - 朝阳区
汇报对象： 客户服务组长

该职位主要工作内容：

1. 负责处理客户来电或邮件预订
2. 对于客户酒店预订方面的咨询进行解答
3. 收集相关信息
4. 必要时，需与其他部门人员沟通

工作职责：

1. 负责处理客户来电或邮件预订：
- 外驻北京Toyota公司，独立处理该公司差旅咨询以及酒店预订
- 独立完成处理客户的来电询问、邮件预订、取消预订等要求，并做相关要求的后续处理
- 处理较轻微程度的客户投诉
- 能够熟练使用电话系统，电脑操作系统，以及相关预订系统

2. 跟进：
- 能够完成相关KPI
- 遵循呼叫中心相关SOP程序，并能够提出有效改进措施
- 承担相应的额外任务，确保工作流程的效率性

3. 信息采集：
- 如有必要，需要从客户方收集相关信息

4. 团队沟通：
- 于其他部门保持良好的沟通
- 对于同事不能处理的问题给予相应的帮助

5. 培训：
- 主动参与公司组织的相关培训课程
- 对于部门新员工培训给予相应帮助


职位要求：

大专及以上学历，应届毕业生皆可（实习转正）
接受轮班工作制
- 做五休二 （工作时间随北京Toyota公司）
- 轮班驻司，一个月轮换（一个月在HRS北京办公室，一个驻司北京Toyota公司）
良好的中英文表达能力，沟通能力强
抗压力强，责任心强，愿意学习
有呼叫中心从业经验者优先考虑


有兴趣者请将简历投递至 jobs@hrs.cn
欢迎你的加入 ！

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