上海招聘

岗位描述：
1、根据公司发展战略，制定客服部制度；完善客服流程，全面提升客户服务质量；
2、分析客户数据，建立客户管理体系，维护和拓展指定区域内的客户关系；
3、监督管理客户服务团队，提高咨询服务水平，管理与培养客户服务团队；
4、培训、考核客服人员，提升客服人员工作能力，改善工作质量；
5、危机公关处理，负责处理严重客户投诉，并及时妥善解决，保证公司的声誉与形象不受侵害；
6、进行客户服务需求调研，收集并整理客户服务需求，研究并制定提高客户满意度的可行性方案；
7、带领客服团队对业务部门进行监督，优化业务团队的知识体系和工作流程；
8、评估公司服务水平，为管理层决策提供策略性建议。

任职要求：
1、企业管理、公共关系等相关专业本科以上学历，大型企业或知名企业担任过客服管理工作者优先考虑；
2、5年以上客服实操管理经验，具有相关领域从业经验者优先；
3、丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法；
4、优秀的团队建设和管理能力，良好的沟通能力和协调能力；
5、充分代表公司形象和利益，具备较强的服务意识。

灵性实业（上海）有限公司