上海招聘

职位描述:

1.负责呼叫中心的现场管理，确保呼叫中心基本KPI达标。

2.负责下属团队管理，确保下属团队符合项目要求。

3.负责跟进并处理客户投诉及疑问；

4.负责分配和落实坐席人员的管理、监督、指导、培训、惩罚和检查工作；

5.给予团队成员适当的支持及培训，帮助其有效提高技能；

6.负责监督和评测坐席人员的绩效表现，帮助其提高效率。

7.负责制定及优化运营流程。

8.负责新业务、新项目的的执行。

职位要求：

1.大专及以上学历，酒店预订项目管理经验者优先考虑；

2.至少3年呼叫中心工作经验，或相关领域至少2年团队管理经验；

3.熟练英语读写，熟悉英文系统及界面；

4.熟练掌握计算机操作，包括internet, windows,和office工具；

5.良好的数据分析、问题解决能力，能承受较强的工作压力；

6.具备良好的领导能力，有良好的Coaching Skill；

7.良好地沟通表达能力，及团队合作精神。

公司福利：
1.多元化的员工培训（拓展培训、英语培训、储备干部培训、心理讲座等）；
2.健全的员工关怀机制（年度体检、商业保险、年度旅游）；
3.自主性的团队建设活动。

世纪大道和中山公园地铁站有班车接送。

    800 TeleServices是一家以人为本，充满活力，工作环境活泼并采用透明化的方式来管理的一家外资企业。我们为员工在全方位的培训方面投放持续不断的资源，包括在职培训和专业机构的外训。除了良好的福利，对于工作表现出色的员工，我们还提供无限的职业发展机会！我们愿与员工共创未来。
    成立于1997年的800 TeleServices是专为世界500强企业及国内各行业领先企业提供外包呼叫中心和电子商务解决方案的先驱者。我们是一家在上海，昆山花桥，香港，台湾拥有独立运营中心的外包服务公司，并将服务推广到整个北亚区。现在，我们拥有和管理着近3000名优秀的员工。目前我们的服务语言包括不仅包括普通话、粤语、闽南语，还有英语，日语，韩语和维吾尔语等。通过提供一流的呼叫中心及电子商务解决方案，我们已经在众多行业中成功实施了超过500个项目。我们解决方案的精髓正是通过电话、传真、互联网（电子邮件、在线聊天）和面对面交流等多渠道联络所实现的新技术，为客户提供个性化和一站式的顾客服务。我们在日本、印度、澳大利亚和马来西亚都有长期合作的商业伙伴，这使飞翱集团也能够为南亚及中东地区提供离岸呼叫中心服务。