上海招聘

岗位职责：

1.客服中心整体业绩指标的规划以及预算评估、控制；
2.搭建客户服务系统平台，并不断优化；
3.建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式；
4.制定标准的客户服务操作流程和客户服务手册，使普通客服员工的工作规范和有效率
5.制定客服计划以提高客户满意度。
6.监督及管理部门成员运作，合理布署人力资源，保证实现既定KPI，不断进行优化和创新、提高部门的整体工作效率及质量
7.客服部服务群体目标定位及重心掌握方向；部门关键员工及管理人员的储备及培养

任职资格：
1、5年以上客服实操管理团队经验(100人以上团队)，具有相关领域从业经验者优先；
2、丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法；
3、优秀的团队建设和管理能力，良好的沟通能力和协调能力；
4、熟悉网络游戏客户服务模式，高度的责任心和客户服务意识，亲和力强、有耐心，能承受较大的工作压力；
5、维持公司良好的公共关系，树立优质的服务形象；


此岗位工作地点：金华

5173----中国网络游戏服务网成立于2003年，是专业从事虚拟数字产品网络交易服务的电子商务网站。5173主要为网络游戏用户提供寄售、担保等多种形式的交易服务和互联网资讯服务，涉及的产品主要包括网游装备、网游账号、网游虚拟货币及其他数字点卡等。

    一直以来，5173坚持以“客户满意度120%，员工满意度120%”为信念和追求，致力于为用户提供安全快捷的系统操作和完善体贴的客户服务。伴随着中国网络游戏市场的飞速发展，目前5173的年交易额已经达到数十亿元，注册用户超过9000万，已成为网络游戏用户虚拟数字产品交易的首选网站之一。 目前正值公司业务的高速发展期，如果您勇于挑战自我、具有优秀的团队合作精神，5173诚邀您加入我们这个团结奋进、充满活力的大家庭！