上海招聘

岗位职责:
1,负责各渠道网站的客服接待工作，能运用旺旺/QQ等在线聊天工具回答客户问题,促成交易; 并做好客户的维护;
2,对于问题订单,可以及时做出合理解释,并记录反馈;
3,特殊订单做好后台系统的备注工作;
4,了解店内产品知识,及各项活动,及时向顾客做出解释和推荐参考;
5,能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报,接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈
任职资格:
1、 普通话标准 有亲和力,善解人意 活泼、积极向上 有沟通的技巧 反应敏捷 以解决客户的各种问题为己任。
2、 有能力处理好各种原因产生的投诉、退换货纠纷 及售后问题 时时抱着让顾客满意的宗旨来工作
3、 具备敏锐的商业意识,反应能力强 较强的应变能力、口头表达与沟通能力 能有耐心、细心、 积极的心态解决问题 对工作认真负责,敬业,有团队合作精神。
4、 打字速度每分钟60字左右,对电脑办公流程熟练,能快速响应客户咨询问题
5、 有一年以上淘宝售前客服的经验优先 熟悉淘宝操作流程
6、 有互联网公司客服工作经验、有淘宝网店销售/管理工作经验者优先考虑。
考核内容
1、产品专业知识熟悉程度，业绩指标考核；
2、岗位工作技能考核；
3、同事之间沟通协调能力考核；
晋升通道
客服→客服组长→客服主管→客服经理

    上海当励实业有限公司是一家从事线上（电子商务平台）和线下实体店铺相结合的销售型公司。主营国际知名一线品牌化妆品、美发护发产品等，公司目前已与京东商城、一号店、乐蜂网、淘宝商城等国内知名电子商务平台达成合作。随着业务量的增长公司需要一批有理想，并立志在电子商务行业有一番作为的年轻人加入，当励实业愿意给您提供这样的平台，让我们一起携手创造辉煌人生！