上海招聘

职位描述：
1.根据公司发展战略，制定客服部制度；完善客服流程，全面提升客户服务质量；
2.分析客户数据，建立客户管理体系，维护和拓展指定区域内的客户关系；
3.监督管理客户服务团队，提高咨询服务水平，管理与培养客户服务团队；
4.培训、考核客服人员，提升客服人员工作能力，改善工作质量。
5.危机公关处理，负责处理严重客户投诉，并及时妥善解决，保证公司的声誉与形象不受侵害;
6. 进行客户服务需求调研，收集并整理客户服务需求，研究并制定提高客户满意度的可行性方案;
7. 带领客服团队对业务部门进行监督，优化业务团队的知识体系和工作流程；
8. 评估公司服务水平，为管理层决策提供策略性建议

职位要求：
1、 企业管理、公共关系等相关专业本科以上学历，大型企业或知名企业担任过客服管理工作者优先考虑；
2、 5年以上客服实操管理经验，具有相关领域从业经验者优先；
3、 丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法；
4、 优秀的团队建设和管理能力，良好的沟通能力和协调能力；
5、 充分代表公司形象和利益，具备较强的服务意识；

待遇：
年收入15-20万

学尔森国际教育集团及上海学尔森教育信息咨询有限公司旗下各公司、学校和单位（上海市学尔森专修学院、上海黄浦区学尔森进修学校、上海学尔森文化传播有限公司、北京学尔森教育科技有限公司）是一家集职业教育、学历教育、网络教育、文化传媒、人才服务、资格（资质）认证、图书出版为一体的国际性综合教育培训机构。创立于2004年，前身为“同济国际培训网”（简称同济培训），2007年并入学尔森国际教育集团。对外使用“学尔森”、“学尔森教育”和“学尔森学院”等品牌名称。
    学尔森教育全国战略发展总部（第一总部）设立于中国北京，全国运营管理中心（第二总部）于中国上海。
    学尔森教育在建设工程、房地产和财经、管理专业领域为学员提供培训、考证和行业交流、就业一站式服务。并以此为基础同时开展企业内训、人才输送、业内论坛及展会等活动的举办和图书产品出版发行，同时大力发展网络教育。