上海招聘

职位名称

服务部总监

职位代码

所属部门

服务部

职 系

职等职级

直属上级

基金管理中心总经理

薪金标准

填写日期

核 准 人

职位概要:

建立稳定有效而周全的客户服务渠道，提供服务支持。

工作内容:

%全面负责售后服务部日常业务与管理工作，监督和协调下属的日常工作。

%及时了解掌握行业动态及竞争对手的情况，为公司的经营提供科学的决策依据。

%设计和分析售后服务部各类报表，及时调整人员结构，最大程度地提高其生产力和员工的生产率。

%监督和保持办公与工作场地环境，树立公司良好形象。

%检查与指导部门人员岗位职责的执行情况，做好培训、考核工作，为公司培养并保持一批高素质的售后服务人员队伍。

%制定售后服务部的组织管理体系，配合公司各项人事管理工作，并对人事安排等工作提出合理化建议。
服务质量

%认真、合理地处理客户各类抱怨和投诉，力求将各类投诉解决在最初阶段。

%定期办好客户服务活动，确保客户满意度的不断提升，并配合相关部门做好客户档案工作和市场分析工作。

%定期做好客户回访工作。

任职资格:

教育背景:

◆相关专业本科以上学历。

培训经历:

◆受过市场营销、客户服务知识方面的培训。

经 验:

◆8年以上的服务工作经验，其中5年服务管理经验。

技能技巧:

◆对市场营销工作有所了解；

◆对行业市场有深入了解，熟悉服务、售后的整体业务流程，对对高端客户群体服务体系的建设具有丰富经验。

◆具备较高的人际沟通和谈判技巧；卓越的沟通协调能力、出色的领导能力和优秀的组织能力；

◆熟练操作办公软件。

态 度:

◆坦诚自信，高度的工作热情；

◆思路清楚、有良好的沟通技巧和语言表达能力，性格开朗；

◆有良好的团队合作精神及独立工作能力，有敬业精神。

工作条件:

工作场所:办公室。

环境状况:舒适。

危 险 性:基本无危险,无职业病危险。