上海招聘

岗位职责：
1、日常客服现场工作的运营和管理；
2、客服人员及兼职工作安排，月度工作量考核，以及服务质量跟踪监督；
3、及时跟进客户投诉，协调和落实客户问题解决方案，提高客户满意度；
4、汇总收集工作中的常见问题，向直接领导汇报，并备案；
5、FAQ、话述的定期整理及修订；
6、建立客服培训文档，定期安排客服人员培训，不断提升客服质量；每月分析并落实客服人员技能提升培训方案和行动计划；
7、新人培训，解决新人业务问题；
8、负责团队成员的人员维稳、团队建设等工作；

任职要求：
1、本科及以上学历，专业不限，普通话标准，优良的语言组织能力及沟通表达能力；
2、3年以上客服团队管理经验，熟悉电子商务；
3、具有良好的文字功底。

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