上海招聘

职位概要：
受理各类客户投诉，及时提供有效的处理方法，追踪后续客户服务结果；

工作内容：
1.受理客户投诉并做好记录。
2.负责与公司内部相关部门及移动相关人员沟通协调，妥善解决客户投诉。
3.负责向客户反馈投诉意见，并跟踪处理结果，做好客户回访工作。
4.负责对客户投诉案件进行登记、编号、整理和建档。
5.协助各部门分析、调查客户投诉原因，提出处理方案、建议。
6. 完成上级分配的其他工作；

任职资格：
教育背景：
大专及以上学历，专业不限，女性，25—40岁；

经 验：
有2年以上投诉接待和处理工作经验，具备较强的投诉处理能力者优先；

技能技巧：
熟练使用计算机办公软件和ＥＲＰ/ＣＲＭ软件操作；
口齿清晰，声音甜美，有较强的服务意识、良好的沟通和应变能力；

态 度：
出色的客户服务意识，有良好的与供应商、客户间合作、服务的个性；
性格开朗，具有一定的亲和力，工作耐心细致，思维活跃，领悟力强；
能够承受一定程度的压力，自我调节能力强； ？ 有较强的客户服务意识，能全面考虑客户需求并努力促成；

上海易淼信息技术有限公司是一家专注于便携式移动电源智能化、安全高效化、功能化等方面的研究与设计开发工作的解决方案提供商，基于全球消费者手持便携式设备高度功能集成与电力短缺矛盾，利用人性化的产品设计理念，已逐渐形成完善的以个人移动通讯产品与便携式网络终端产品为主的两大体系智能化便携式移动电源产品。