上海招聘

职位描述：

1. 负责电话服务中心现场管理，发现现场工作中的机会点，制定改善计划并追踪结果，以提高团队的电话服务质量，并达成计划目标。

2. 通过一对一沟通，倾听员工心声，并协助他们解决问题，给予支持、鼓励、回馈。

3. 制定培训计划，并追踪培训结果；根据培训需求，协助开发并主导相应的课程。

4. 完善现有绩效管理工具，负责人员发展，进行绩效追踪和员工辅导。

5. 整合及分析营运报告，找出机会点，制定相应的改善计划，优化营运流程，追踪并确保执行。

6. 正确预估话务量进行排班，确保合理的人力配置。

7. 负责客户满意度调查与分析，准确掌握客户真实需求，根据行业和市场变化为确保给客户提供高水平服务制定可行性方案。

8. 根据业务需要，制定招募计划并执行。

9. 完成上级指派的项目任务。

技能及基本要求：
1. 具有较强的客户服务技巧和沟通协调能力，能够处理客户的抱怨和投诉等各类问题。
2. 个性成熟，以顾客和结果为导向，具有较强的执行力。
3. 具有较强的领导力及团队管理能力。
4. 具有较强的学习能力及数据分析能力。
5. 积极的工作态度，强力的责任心。

资历要求：

1. 大专或同等学历以上。

2. 从业3年以上客户服务相关经验，至少1年电话服务中心管理工作经验。

3. 具有旅游公司，票务公司呼叫中心经验者优先。

  广东帝弘数据技术有限公司是广东物联天下物联网信息产业园投资、广东省佛山市大力支持下的创业型公司。 公司注册于广东省佛山市佛山新城，将依托物联网产业聚集区以及南方智谷的丰富资源，为佛山市智慧城市建设以及全国大数据技术研究以及应用进行产业化探索道路。
  创业团队成员结构合理，既有毕业于国内外名校的博士研究团队，也有富于技术经验的开发团队；既有根植互联网多年、具有丰富互联网公司管理经验的公司管理者，也有丰富成功投资经验的投资人。
  广东帝弘数据技术有限公司致力于大数据技术的产业化应用与研究，专注于大数据分析引擎以及平台开发与服务。目前主要涉及旅游分析以及收视率分析，并逐步开展其他行业的应用。
  广东帝弘数据技术有限公司注意产学研的紧密结合，与国内部分高校以及企业开展了深度合作，共同探索大数据技术在各个产业的美妙应用。
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