上海招聘

岗位职责：
1.贯彻执行总经理及分管领导下达的各项指令，负责小区有关客户服务等日常事务的领导组织工作，及相关部门的协调工作。
2.全面负责客服部各项管理服务工作，随时掌握物业管理费等相关费用的收取情况，并制定相应措施，作好督促和协调工作。
3.负责制定部门工作程序，规章制度，服务规范等条例，并监督贯彻实施。
4.协调公司各部门及时处理小区业主的投诉工作，审定紧急情况的应急处理程序，对紧急突发事件及时做出决策，正确处理，尽可能将住户的损失降到最小限度。
5.负责与本部门工作相关的政府机构及地方单位的外联工作。
6.参加各种协调会，针对相应问题组织相关人员及时予以解决。
7.根据需要随时组织师资，对部门内员工进行培训，了解掌握部门员工的思想状况，提高员工的团队精神，敬业精神，服务意识，职业道德及对公司的责任感。
8.负责制定部门年度工作计划，审定部门月度、周工作计划，制定部门年终总结及年度财务预算。
9.确保客服部员工的出勤安排，并根据工作需要及时做出调整。
10.组织、协调部门内的日常工作，对员工进行考核评定。
11.每周审核物管员的巡视记录表，每周对工单完成情况进行检查。
任职资格
1、企业管理、公共关系等相关专业本科以上学历；
2、5年以上客服实操管理经验，具有相关领域从业经验者优先；
3、丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法；
4、优秀的团队建设和管理能力，良好的沟通能力和协调能力；
5、充分代表公司形象和利益，具备较强的服务意识。

上海子溯商务咨询有限公司成立于2005年。作为企业专业服务提供商，我们致力于企业后勤保障及物业管理等相关服务。同时我们依据客户的需要量身定制并提供完善的后勤管理全方面解决方案。我们努力提供更完善的企业宿舍，更专业的管理服务。现因公司进一步创新及业务扩张需要，迫切邀请各路精英的加入。期待您的加入，成为我们的伙伴，一起开创美好的未来！
ZISO（子溯）
Zeal (热情)：服务热情
Innovation (创新)：思维创新，突破进取
Standard (规范)：规范行业标准
Overstep(超越)：超越自我，永不懈怠