上海招聘

负责项目人员管理和带领, 帮助他们制订职业生涯规划，并辅助他们在业务技能和专业素养上的提升。合理优化项目运营流程，促进关键业绩指标（KPI）的达成和员工生产力的提升。
良好带领一线服务团队，促进员工工作效率以达成业绩目标。
关注项目营收绩效，合理成本控制以达成公司业绩指标。
应对并处理升级客户投诉。

主要职责：

- 帮助建立整个呼叫中心的管理业务流程和Sales commission
- 对核心团队进行管理和辅导，以促进项目良性成长。
- 对客户服务代表进行质量监控，和参与呼叫中心Telesales规划制定。
- 负责客户服务代表的培训及职业生涯的制订等相关工作。


岗位要求：
- 本科或以上学历，计算机、电子商务、管理类相关专业优先。
- 具有客户服务以及咨询类项目管理工作5年以上经验。
- 具有中、大型项目管理经验（100人以上团队的带领经验）
- 良好的英文听说读写能力。
- 具备带领团队管理及有效激励员工的经验与能力。
- 善于分析、发现问题，并及时的解决问题。
- 有数字敏感度，有成本控制和P&L 的概念；
- 善于激励和挖掘员工的潜能，辅导、培训员工以提升工作业绩；
- 具备不断改进流程与提升绩效的执行能力。
- 能承压，并具有良好的时间管理能力；
- 具有COPC管理或者实施经验者优先

电讯盈科有限公司（香港联合交易所上市代号：0008，纽约证券交易所预托证券代号：PCW) (「电讯盈科」WWW.PCCW.COM.CN)，是香港最大的电讯运营商，也是亚洲领先的信息及通讯科技公司之一。
电讯盈科以香港为总部，在电讯、媒体、资讯科技服务方案、物业发展及投资以及其它业务均持有权益。电讯盈科致力拓展通讯科技及创新服务，尤其是新一代固网及流动电话服务、宽带、信息科技、无线通讯，客户联络中心业务,以及透过now宽带电视网络成功推出的宽带电视服务。在国际市场上，电讯盈科服务遍布世界主要十四个国家， 海外员工占全公司整体员工百分之二十五。电讯盈科为业界提供尖端的技术服务和优质可靠之国际网络通讯，协助客户将业务扩展至亚洲市场，也能助亚洲客户的业务打进国际市场。本公司持有香港首屈一指的电讯服务供应商香港电讯大部分股权。香港电讯提供广泛的服务以满足全港市民、本地及国际商界的需要，包括本地电话、本地数据及宽频、国际电讯、流动通讯，以及客户器材销售、外判服务、顾问服务及客户联络中心等其它电讯服务。
电讯盈科亦拥有一个全面综合的香港多媒体及娱乐集团，包括非常成功的IPTV业务now TV。电讯盈科率先为香港带来「四网合一」的新体验，提供一系列跨越固网、宽频互联网、电视及流动通讯四个传送平台的创新媒体内容及服务。
本集团旗下另一家全资附属公司电讯盈科企业方案是香港及国内领先的资讯科技外判及业务流程外判服务供应商。
此外，电讯盈科持有盈科大衍地产发展有限公司的大部分股权以及包括全资附属公司UK Broadband Limited的海外投资。有关电讯盈科的其它资料，请浏览网址：www.pccw.com.cn