上海招聘

职位描述：
1、合理安排客服小组日常工作，给客服以引导、支持和帮助；
2、负责客服团队培训、激励、管理和考核，建立、完善所属各岗位的工作流程、规范，优化人员结构；
3、持续监督，优化客服日常工作流程的执行，确保客户体验与团队高效；
4、充分收集、了解客户需求信息，进行有效整理，及反馈；
5、传递、执行公司政策、各种运营活动等信息，确保所管岗位能及时了解和响应；
6、熟练运用公司软件，解答客户提问并落实，适当处理服务的故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的的跟踪及分析；
7、定期整理搜集客户反馈，对公司客户群提出维护和管理方案，全方位优化客户服务质量；
8、协助运营团队制定营销方案，完成销售指标；

职位要求：
1、大专以上学历，本科优先；
2、1年以上淘宝客服主管工作经验，具备运营背景优先；
3、熟悉淘宝、天猫等电子商务客服管理体系；
4、做事有条理，沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识，责任心强；
5、情绪的自我掌控及调节能力；
6、有淘宝大卖家店铺工作经验优先

        隶属于中央直属的国有控股企业集团、世界500强企业——华润（集团）有限公司，是一家集医药、保健品、化妆品批发、零售为一体的优秀商业企业。
    公司两大核心业务：
    华源大药房连锁药店，遍布上海杨浦、普陀、长宁等区域；拥有“嘉尚”等行业领先业态；
    健一网，中国医药B2C电子商务领先网站；目标是成为中国最大的健康产品（药品、保健品、药妆、参茸补益、医疗器械）直邮中心。