上海招聘

岗位描述：
1. 建设智能化的客服中心流程平台，加强流程管控，提升服务质量与效率；
2. 通过对客户感知、需求、期望的收集整理，结合业务现状，整合各项资源对服务流程平台的针对性改善；
3. 对于服务过程以及客户体验的分析研究，开发设计服务品质模型；
4. 了解客户需求，设计并优化服务流程的交互， 提升客户服务体验。

岗位要求：
1. 本科及以上学历，3年以上产品经理（PD）或产品运营经验；
2. 具有独立设计流程标准项目方案及实施的能力；
3. 具有良好的创新能力及沟通协调能力。

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