仓配质量/服务运营(商超)-菜鸟-杭州(职位编号:TB003574)
淘宝(中国)软件有限公司
- 公司规模:5000-10000人
- 公司行业:互联网/电子商务
职位信息
- 发布日期:2013-10-17
- 工作地点:杭州
- 招聘人数:若干
- 职位类别:物流专员/助理
职位描述
岗位描述:
1、商超仓配质量运营(时效):
1.1 揽收及时率 (根据服务运营团队质控报表数据对配送tp揽收及时率监控,核实问题原因并反馈);
1.2 配送准点率的时效监控(a.根据服务运营团队质控报表数据对配送TP的配送准点监控,核实问题原因并反馈;b.每天整理配送合作伙伴的时效数据,并以邮件方式公布 );
1.3 仓配运营问题分析:
a. 跟据前端异常数据输出&TP质控报表,针对频发异常分析整理,如: 破损,非正常签收;
b.到TP现场实地考察,协助team挖掘问题原因。
c.配送TP退货状态跟进)
1.4 运营问题流程优化跟进 (针对异常运营问题TP解决方案达成结果跟进监控)
2、商超服务运营(投诉):
2.1 仓配客诉分析整理 (根据前端客服客诉数据输出,对投诉数据按类别整理,并公布);
2.2 客诉赔付审核(对最终确认投诉赔付CASE及金额审核,包括:赔付金额,案例分析);
2.3 商超TP主动服务监控(开展主动服务对TP回传异常信息准确性,完整性,及时性监控核查);
2.4 商超运营业务流程梳理优化:
a.根据商超实际业务场景对现有运营流程优化更新,保证贴近业务,高效率落地;
b.通过流程优化贯穿仓,配,客服的沟通体系,做到互通互动)。
3、日常运营答疑 ---- 协助天翌客服,TP解决日常运营问题,如系统对接,异常件查询,保障仓-配-客服沟通顺畅。
岗位要求:
1、本科以上学历,理工科背景,供应链、物流专业最佳。至少2 - 3年 hands-on 的 电商B2C仓配时效&投诉运营经验(商超百货类的最佳);
2、熟悉电商行业,很好地理解商超业务的特点;
3、有良好的职业素养、敬业、诚实;
4、性格open, 很强的沟通能力,能快速融入团队,对内、对外建立信任、融洽的关系;
5、 求知欲强,快速地学习能力;
6、适应在快节奏、不明确的环境中、压力下高效工作,拿到结果;
7、有自己独到的业务见解和业务判断,能有条理地、清晰地展示、沟通项目的目标、进展、瓶颈、突破点;
8、有强烈的个人使命感和自我驱动力,并能把个人使命和团队使命感的结合;
9、熟悉EXCEL的常用功能,对数字敏感,关注细节。
1、商超仓配质量运营(时效):
1.1 揽收及时率 (根据服务运营团队质控报表数据对配送tp揽收及时率监控,核实问题原因并反馈);
1.2 配送准点率的时效监控(a.根据服务运营团队质控报表数据对配送TP的配送准点监控,核实问题原因并反馈;b.每天整理配送合作伙伴的时效数据,并以邮件方式公布 );
1.3 仓配运营问题分析:
a. 跟据前端异常数据输出&TP质控报表,针对频发异常分析整理,如: 破损,非正常签收;
b.到TP现场实地考察,协助team挖掘问题原因。
c.配送TP退货状态跟进)
1.4 运营问题流程优化跟进 (针对异常运营问题TP解决方案达成结果跟进监控)
2、商超服务运营(投诉):
2.1 仓配客诉分析整理 (根据前端客服客诉数据输出,对投诉数据按类别整理,并公布);
2.2 客诉赔付审核(对最终确认投诉赔付CASE及金额审核,包括:赔付金额,案例分析);
2.3 商超TP主动服务监控(开展主动服务对TP回传异常信息准确性,完整性,及时性监控核查);
2.4 商超运营业务流程梳理优化:
a.根据商超实际业务场景对现有运营流程优化更新,保证贴近业务,高效率落地;
b.通过流程优化贯穿仓,配,客服的沟通体系,做到互通互动)。
3、日常运营答疑 ---- 协助天翌客服,TP解决日常运营问题,如系统对接,异常件查询,保障仓-配-客服沟通顺畅。
岗位要求:
1、本科以上学历,理工科背景,供应链、物流专业最佳。至少2 - 3年 hands-on 的 电商B2C仓配时效&投诉运营经验(商超百货类的最佳);
2、熟悉电商行业,很好地理解商超业务的特点;
3、有良好的职业素养、敬业、诚实;
4、性格open, 很强的沟通能力,能快速融入团队,对内、对外建立信任、融洽的关系;
5、 求知欲强,快速地学习能力;
6、适应在快节奏、不明确的环境中、压力下高效工作,拿到结果;
7、有自己独到的业务见解和业务判断,能有条理地、清晰地展示、沟通项目的目标、进展、瓶颈、突破点;
8、有强烈的个人使命感和自我驱动力,并能把个人使命和团队使命感的结合;
9、熟悉EXCEL的常用功能,对数字敏感,关注细节。
公司介绍
该公司尚未添加公司介绍
联系方式
- 公司地址:地址:span文一西路969号
- 电话:18612531658