上海招聘

1、结合公司企业文化，负责整个客服部的团队建设; 制定与完善客户服务部管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程
负责对下属的培训、工作指导与监督并进行绩效考核，掌控客户服务质量；督促下属及时录入客户信息并定期对其准确性进行核查
2、负责公司客户满意度调查，协助相关部门促进客户满意度的提高;及时将客户投诉问题反馈给公司相关部门并跟进处理情况
组织部门人员对售后流失客户进行追踪，协调及处理客户重大投诉与建议，负责对销售及售后客户满意度结果的分析、汇总，上报总经理，与公司相关销售、服务等部门经理沟通客服工作的改进与提高
3、向公司相关销售、服务部门的销售、服务活动提供支持；协调本部和公司其他部门之间的关系;
4、传递服务品牌价值；
5、本部职责范围内的工作有指导、指挥、协调、监督管理的能力
6、完成总经理交办的其他任务
2年以上工作经历，1年以上本行业或相近行业管理经验
掌握一定的车辆使用和安全知识，熟悉上海市道路交通。
具有较强的沟通能力、协调能力和解决冲突的能力，能够熟练操作各种办公软件
具有很强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、客户服务能力

    无忧云车是专业的一站式汽车服务平台，平台基于LBS定位技术和庞大的合作商、驾驶员数据支撑，专注于向广大车主提供代驾、违章查询和处理、汽车养护等专业化的汽车服务。

无忧云车利用云平台和智能终端，将众多的合作商、海量的驾驶员和庞大的合作机构等资源高效整合，减少运营环节，提升服务效率，优化服务质量，让车主在用车过程中真正享受到品质、便捷、实惠、高效的汽车相关服务，从而达到人——车——生活的和谐境界。同时，通过合理引流，给合作商带来更多客户资源，达到合作共赢局面。

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