呼叫中心座席代表
北京九城口岸软件科技有限公司
- 公司规模：500-1000人
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：计算机软件 互联网/电子商务
职位信息
- 发布日期：2013-10-14
- 工作地点：广州-天河区
- 招聘人数：若干
- 学历要求：中专
- 职位类别：咨询热线/呼叫中心服务人员 客服专员/助理(非技术)
职位描述
1、严格遵守公司的各项规章制度及呼叫中心的各种规章制度和工作流程。
2、服从呼叫中心管理组的安排及管理。
3、熟悉本岗位工作，熟知相关产品知识，提高服务技能和综合素质。
4、参加部门安排的各项培训和考核。
5、负责接受公司客户的服务请求，通过电话、在线或远程等手段解决用户的技术问题。
6、协助客户进行信息登记和更新。
7、对分派的回访任务及时进行电话回访。
8、对客户的投诉电话及时响应，并填写跟进反馈表交与现场运营质监。
9、带领新进初级呼入座席专员开展工作，快速进入工作角色。
10、与团队成员进行及时有效的技术交流与共享。
11、按时参加工作例会，进行工作总结。分享工作经验和知识，并向呼叫中心主管汇报工作中的问题并提出建议解决方案。
12、在完成工作前提下，积极帮助组内新员工提高工作技能及团队绩效。
13、积极对部门工作提出有价值的建议和意见。
14、对工作过程中接触的客户商业机密及客户数据进行严格保密。
岗位要求：
相关工作经验：
1、有呼叫中心座席经验优先；
2、了解客户服务中心运营流程
专业知识优先：
1、了解进出口基本业务知识优先；
2、了解检验检疫相关业务优先；
3、有报检员或报关员证优先
一般工作技能：
1、熟练使用计算机；
2、汉字录入速度在每分钟60字以上；
其他：
1、思路清晰，口齿伶俐；
2、较强的团队合作精神和自我管理能力；
3、性格开朗，为人正直良好的沟通能力和强烈的进取心；
4、积极主动，高度的责任心，诚信、敬业、合作、好学。
福利：
1. 五天工作制，每天8小时正常工作时间。需安排到值班，将按调休处理。
2. 工作日提供伙食补助。
3. 除基本工资外，每个季度将发放绩效奖励。
4. 凡录用者入职即购买养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。
5. 购买住房公积金。
6. 享受国家规定的法定假期、带薪年假、有薪病假、婚假、产假等福利。
接收简历邮箱：gdninetownshr@126.com
公司介绍
九城网络技术集团有限公司
九城集团成立于1995年，2004年12月成为美国纳斯达克上市企业(NASDAQ:NINE)。凭借十多年对产品质量在供应链上的风险控制经验和能力积累，九城打造出以“透明供应链”为代表的质量智能控制体系和核心能力。为13万家中国进出口企业提供B2G(企业对政府)进出口质量通关软件及相关服务，市场占有率近90%。
2008年9月，九城集团正式进军食品B2C领域，应用“透明供应链”体系——从源头抓起，对食品产业链进行严格的全流程质量检验、追溯和展现，以安全、透明、便捷及个性化的方式向中国的白领及家庭提供新鲜、美味、营养和时尚的优质食品。立志成为中国高品质食品B2C领域的第一电子商务提供商。
九城的使命
让每个企业都能展现自己的特色；
让优秀企业得到优先的关注和更多的机会；
让国际贸易更加敏捷和便利。
九城的原则
对团队的尊重——我们是怎样的人——坚持以组织愿景为信仰去寻找和聚集一群志同道合的人，以团队精神和心满意足地工作，实现组织的目标，并创造自身的价值；
对制度的尊重——我们的组织如何运转——坚持以制度的传承和优化来坚守组织的核心价值并推动不断进步；
对使命的尊重——我们怎样成长——坚持以“先驱精神”，“光荣”地追求技术的创新和商业的“差异化”，为锁定的领域带来独特的影响。
集团网址
http://www.ninetowns.com
九城集团成立于1995年，2004年12月成为美国纳斯达克上市企业(NASDAQ:NINE)。凭借十多年对产品质量在供应链上的风险控制经验和能力积累，九城打造出以“透明供应链”为代表的质量智能控制体系和核心能力。为13万家中国进出口企业提供B2G(企业对政府)进出口质量通关软件及相关服务，市场占有率近90%。
2008年9月，九城集团正式进军食品B2C领域，应用“透明供应链”体系——从源头抓起，对食品产业链进行严格的全流程质量检验、追溯和展现，以安全、透明、便捷及个性化的方式向中国的白领及家庭提供新鲜、美味、营养和时尚的优质食品。立志成为中国高品质食品B2C领域的第一电子商务提供商。
九城的使命
让每个企业都能展现自己的特色；
让优秀企业得到优先的关注和更多的机会；
让国际贸易更加敏捷和便利。
九城的原则
对团队的尊重——我们是怎样的人——坚持以组织愿景为信仰去寻找和聚集一群志同道合的人，以团队精神和心满意足地工作，实现组织的目标，并创造自身的价值；
对制度的尊重——我们的组织如何运转——坚持以制度的传承和优化来坚守组织的核心价值并推动不断进步；
对使命的尊重——我们怎样成长——坚持以“先驱精神”，“光荣”地追求技术的创新和商业的“差异化”，为锁定的领域带来独特的影响。
集团网址
http://www.ninetowns.com
联系方式
- 公司地址：上班地址：亦庄开发区经海路地铁站附近九城科创园