上海招聘

客服主管/组长

工作职责：

1、独立负责管理客服团队，给客服专员提供引导和支持并监督他们的日常活动；
2、推动实施客户服务规范和制度；制定客服部门人员的培训计划、并高效执行实施；
3、负责处理客户的咨询和投诉，并跟进物流及时反馈客户；
4、建立和维护公司售后服务体系，参与制定客户标准问答；
5、全方位优化客户服务质量；协助制定公司客服服务策略和建立服务体系；
6、负责客服专员的KPI考核，抽查、监督客服专员的服务质量，并指导提升；

7、负责定期电话回访顾客，收集顾客反馈信息并及时跟进处理；

8、不断优化客服部客户服务的流程和内容，不断提升客户服务水平和顾客满意度。

任职要求：

1、专科及以上学历；
2、3年以上电商行业客户服务工作经验，有2年以上呼叫中心管理工作经验，带领过10人以上的团队；
3、接受过呼叫中心的系统培训，具有成熟的呼叫中心人员培训实施经验；

4、优秀的团队管理、培训、指导、激励能力；良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力；

5、能熟练应用计算机软件，熟悉CRM等管理软件；能使用英语工作者优先；
6、工作态度：热情大方，注重工作细节；有极强的客户服务意识，以顾客满意为目标。

公司将在10月底搬迁至北蔡，请应聘人员考虑出行情况后再投递，谢谢配合！

FreshFresh为每位成员提供公平成熟的公司制度，和有竞争力的薪酬及福利保障。您要是喜欢改变、专注细节、追求创新，现在就加入我们吧！

FreshFresh（“两鲜”）成立于2013年8月，是一家专注于服务精选新鲜食材的网上超市。

FreshFresh精选自世界各地的水果及各类生鲜食材为客户提供新鲜、优质、美味和安全的全新食用体验。“用心挑选，为您身边的人”是FreshFresh的经营理念。

FreshFresh推崇自然、有机、无污染的健康农产品，并与多个拥有相同梦想的农场和基地深度合作，全程参与从农场到餐桌的检测及冷链运输流程中的每一个细节，确保我们售出的每一份产品都是最新鲜、有保障的。
 
FreshFresh的创始团队是由世界各地、各个领域的顶尖人才组成，多元化的团队和鼓励创新、共同成长的公司文化让FreshFresh的每位成员在工作中充满乐趣和活力。

FreshFresh喜欢平等、轻松、互助、信任的工作氛围，享受新鲜美食、享受健康生活、享受每一天的工作是所有FreshFresh成员的共同愿景。