上海招聘

此岗位工作地为松江。
岗位职责：
1、处理、跟踪、落实投诉事件；
2、及时处理客户争议与纠纷，确保客户满意；
3、记录客户投诉情况及处理过程，及时反馈至责任部门；
4、对于紧急、重大投诉的处理，并及时进行反馈。

任职资格：
1、大专以上学历，曾从事相关投诉经验1-2年者优先考虑。
2、稳重、善于倾听，思维缜密，有较强的沟通协调能力；
3、具有较强的中文口语及书写能力；
4、熟练使用PPT/ Word/Exce；
5、遇事冷静，考虑问题客观、全面，工作耐心、细致；
6、通过积极的态度和热情的服务，解决客诉和提升客户的满意度。

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